暖心救助显担当 工行服务暖人心——工行临洮支行成功救助一名突发低血糖客户

　　6月2日，在中国工商银行临洮支行营业室上演了紧急救援的一幕。一名女性客户在办理业务时突发身体不适，网点员工凭借敏锐的观察力和专业的应急处理能力，迅速化险为夷，赢得了客户及周边群众的高度赞誉。

　　当日，该名女性客户前往工行临洮支行营业室办理取款业务。在厅堂自助取号机前排队等候时，客户突然面色苍白、浑身虚汗，随即因低血糖晕倒在地。正在厅堂巡视的网点运营主管及大堂值守工作人员见状，立即飞奔至客户身边，迅速启动突发事件应急预案。

　　工作人员一边疏散围观人群以保持空气流通，一边迅速取出网点常备的急救糖果和温水喂给客户服下。几分钟后，客户逐渐恢复意识。由于受到惊吓且身体极度乏力，苏醒后的客户情绪显得十分紧张激动。运营主管见状，一边温言安抚，一边安排客户转移至休息区平卧，持续监测其身体状况，直至客户症状完全缓解、情绪趋于平稳。考虑到客户急需用钱、身体不宜久等排队，网点立即开通便民绿色通道，优先为客户办理取款业务，高效办结支取手续。

　　业务办结后，工作人员合力推着轮椅护送客户至网点门口，再次细致叮嘱日常饮食要点，提醒随身携带甜食预防低血糖。临别之际，客户紧握着工作人员的手，对工行员工在危急时刻的及时相助表示衷心感谢：“真的太感谢你们了，要不是你们反应快、照顾得这么周到，我真不知道会怎么样。”

　　一直以来，工行临洮支行坚持践行“以客户为中心”服务理念，厅堂常备轮椅、应急糖品、饮用水等便民物资。此次从紧急救护、情绪安抚到开辟业务办理绿色通道的一站式暖心服务，充分展现工商银行作为国有银行的责任与服务温度。下一步，工行临洮支行将持续优化应急服务方案，把暖心便民举措落实到服务细节之中，为客户提供高效便捷的金融服务，切实提升客户服务体验与获得感。（刘雅娟）