守护金融权益 数智温暖民生——兰州银行扎实开展“普及金融知识万里行”宣传活动

　　为持续提升社会公众金融素养，增强金融消费者风险防范能力与自我保护意识，6月，兰州银行以“守护金融权益，数智温暖民生”为口号，统筹各分支机构全域联动，紧扣个人贷款知识科普、新就业群体关怀、适老化金融服务、防范非法代理维权、个人信息保护五大宣传主题，深入社区商圈、乡村集市、产业园区、校园考点等开展多场景、分客群精准宣教，并结合“六一”、高考、中考、端午节等特色节点开展全方位、多层次宣传活动。

　　聚焦互联网贷款乱象，精准普及正规贷款金融知识

　　针对本地餐饮商户、个体经营者频繁遭遇“零抵押快速放款”虚假网贷广告，不少群众因分不清正规信贷与套路贷而背负高额利息、损伤征信的现实问题，各支行主动走出厅堂，下沉商铺、集市、社区开展专题宣讲。

　　民升支行走进爱乐庄园餐饮公司，结合辖区多起餐饮从业者轻信网络无资质中介、办理“砍头息”网贷，最终无力还款、征信留下不良记录的真实案例，现场对比银行正规消费贷、经营贷合同与非法网贷电子协议，逐条拆解年化利率计算、资金使用限制、逾期后果等关键内容，重点提醒商户不得将经营贷款资金流入消费领域、切勿转借银行卡代办贷款。嘉峪关分行营业部、七里河支行营业部沿街走访个体门店、酒泉西峰支行深入西峰乡集市，面向商户、村民、摊贩讲解正规贷款办理渠道；平凉分行营业部进驻绿地广场、金润国际商圈，面向小微企业主开展“普及贷款知识、守护金融安心”主题宣讲，现场为商户测算经营融资成本，引导大家按需借贷、理性负债。累计开展专项宣传160余场，覆盖商户、村民、小微企业主4000余人次，现场接待信贷相关咨询720余条。

　　情系“两司两员”新就业群体，金融服务温暖城市奋斗者

　　货车、网约车司机、外卖骑手、快递员常年在外奔波，线上收付频繁，极易遭遇刷单返利、ETC代办诈骗、虚假征信修复等骗局。

　　兰州银行多家支行深入顺丰、京东快递、美团外卖站点，针对群体高频金融需求定制宣讲内容，为骑手、快递员讲解工资账户保管、征信维护、转账防骗技巧；张掖新区支行扎根张肃高速服务区开展“暖途行动”，不少货车司机现场分享曾轻信黑中介代办ETC被骗手续费的经历，宣讲人员现场演示官方ETC线上办理渠道，细致讲解异地运费结算、跨行汇款手续费减免、贷款代办陷阱等内容，守护司机“车轮上的血汗钱”；临夏分行营业部走进临夏道合运输有限公司、平凉解放路支行进驻公交调度室，面向公交驾驶员拆解冒充平台客服退款、刷单垫资、付费修复征信等高发骗局，一对一指导司机设置转账限额、保管短信验证码。累计开展专项宣教50余场，覆盖货车司机、快递外卖从业者、公交驾驶员3500余人次，发放专属反诈提示折页3000余份。

　　深耕适老化金融服务，跨越数字鸿沟守护老人“养老钱”

　　针对辖区社区老年群体普遍存在智能设备操作不熟练、易被养老投资、保健品捆绑金融诈骗误导等问题，兰州银行各网点搭建“厅堂养老专区常态化宣讲+社区入户专场科普”双线宣传体系。

　　白塔山支行、雁欣支行依托网点养老服务专区开设银发金融沙龙，安排专人一对一接待老年客户，现场演示手机银行大字版操作、自助存取款简化流程；诚信支行、张掖路支行、中山支行、天成支行深入周边老年人口密集社区开展专场活动，宣讲人员结合本地多起AI换脸虚假视频、养老返利投资、保健品捆绑理财诈骗案件，用通俗话术拆解骗子套路。活动现场多名老人分享自己接到虚假养老投资电话的经历，工作人员现场指导老人关闭APP多余隐私授权、设置每日转账限额，留存网点咨询电话方便老人随时求助。累计开展适老化宣传60余场，服务社区及厅堂老年客户3000余人次，发放适老化专属折页2800余份。

　　揭露代理维权骗局，树立依法维权意识

　　目前市面上非法代理退保、征信洗白、债务优化黑灰产持续侵害群众权益的现状，兰州银行结合公安部门通报的本地受骗案例，走进园区、医院、广场开展警示教育，直观展示非法中介带来的财产损失、征信污点风险。

　　新区中川支行走进中川体育公园，面向休闲市民对虚假“征信修复”广告开展现场拆解；天水秦州支行走进甘肃省第五建设集团、金雁支行走进兰州中医骨伤科医院、硅谷支行走进兰州新区莱安集团开展企业专场宣讲，以某企业职工轻信中介、缴纳2800元“征信修复服务费”后中介失联的真实案例切入，完整还原不法分子套取身份证、银行卡、验证码，诱导客户恶意投诉牟利的违法链条。宣讲人员明确告知群众，个人征信由监管系统统一留存，不存在人工洗白渠道，逾期债务也无法通过第三方违规减免，现场公示网点柜台、官方客服、银保监投诉热线三类正规维权渠道，逐一解答职工金融纠纷疑问50余条。累计开展警示宣传40余场，覆盖企业职工、就医群众、社区市民2800余人次。

　　严守隐私安全底线，全域普及个人金融信息保护知识

　　围绕个人金融信息过度授权、泄露盗刷等突出问题，兰州银行同步落实信息保护宣教任务。

　　张掖山丹支行走进焉支社区金龙小区、白银分行营业部走进全民健身广场、永靖支行进驻太极广场，面向居民讲解身份证、银行卡、支付验证码的保密要点；东岗支行深入二支路菜市场、庙滩子菜市场，兴华支行走进东部品牌批发市场，不少商户分享扫码登记活动泄露手机号，频繁收到贷款、理财推销骚扰电话的经历。宣讲人员现场演示手机APP权限关闭操作，明确告知出租、出售银行卡涉嫌违法，同步讲解信息泄露后挂失、冻结、报警全流程处置步骤。累计开展专项宣传60余场，覆盖社区居民、市场商户、广场群众4200余人次，现场劝导商户关闭非必要隐私授权超400次，有效提升群众隐私防护实操能力。

　　紧扣特色宣传节点，打造沉浸式普惠金融宣教场景

　　紧扣“六一”、中高考、端午群众集中出行、聚集契机，结合场景特点，兰州银行推出暖心特色宣传，让金融知识融入民生日常。

　　“六一”期间，各支行走进周边校园开展趣味金融启蒙，通过小游戏向少年儿童普及基础金钱观念、陌生链接防骗常识；中高考期间，全行青年志愿队伍在各考点设立爱心服务站，免费提供饮用水、防暑物资、考试文具，不少家长现场咨询志愿填报机构诱导办理培训贷、助学金虚假收费问题，志愿者逐一登记答疑，重点讲解校园贷、培训贷典型陷阱；端午佳节，各支行联动社区开展包粽子、送安康活动，在互动间隙，宣讲人员穿插讲解反假货币、存款保险、正规维权渠道等内容，让群众在轻松节日氛围中吸收金融知识。累计开展节点特色宣传60余场，覆盖学生、考生家长、社区居民3000余人次，发放相关宣传资料2600余份，受到群众广泛好评。

　　本次“普及金融知识万里行”集中宣传活动，全行累计开展400余场形式多样的主题宣传，覆盖新就业群体、企业职工、老年人、学生、城乡商户等各类人群2万余人次，发放各类宣传资料两万余份，经过分层分类精准宣教，有效提升了广大群众的金融知识储备和风险防范能力。

　　下一步，兰州银行将以“普及金融知识万里行”活动为契机，建立金融知识常态化普及长效机制，持续聚焦重点人群、下沉基层一线，创新宣传形式、丰富宣教内容，切实履行地方法人银行金融消费者权益保护主体责任，持续营造安全、有序、和谐的区域金融消费环境。