民勤县双茨科镇市场监管所跨域交易起纠纷 柔性调解促双赢

　　近日，民勤县双茨科镇市场监管所成功调处一起跨区域苜蓿质量网络消费纠纷。投诉人通过抖音平台获取饲草销售信息，经微信私下完成交易后，因货品质量问题与商家产生争议，随即发起投诉。接到投诉后，民勤县双茨科镇市场监管所迅速响应，第一时间启动核查处置程序。针对涉事经营者因病住院、企业临时停业的客观情况，坚持双向沟通，做到受理不断档、服务不掉线、处置不搁置，全力推进纠纷圆满化解，息诉罢访。

　　经实地核查，现有证据暂无法认定涉事企业存在明确违法情形。为实质性化解消费纠纷，减轻群众诉累，执法人员在经营者无法到场的情况下，多次通过远程方式组织双方协商，耐心释法说理、普法讲解、情绪疏导，细致厘清交易争议焦点，逐步缩小双方分歧。经过三轮调解，双方最终就补偿方案达成一致，该纠纷得以一次性化解，投诉人对调解结果和处置服务表示满意。

　　为筑牢网络消费安全防线，防范同类纠纷再次发生，民勤县双茨科镇市场监管在妥善处置本次投诉后，第一时间对涉事企业开展行政约谈，精准指出其线上经营存在的短板问题，督促企业严格规范线上广告宣传，清晰标注货品等级、价格、质量标准，健全完善售前沟通、售后对接机制，全面规范线上经营行为。（民勤县市场监管局 王红梅）