打通金融服务“最后一公里”——工行兰州榆中支行暖心上门为特殊群体解忧

　　近日，为切实解决特殊群体办理金融业务的现实难题，中国工商银行兰州榆中支行营业室走出网点，将金融服务送到群众家中，为行动不便的残疾客户上门办理开卡业务，以实际行动诠释了金融机构的社会责任与温度，全力打通了金融服务的“最后一公里”。

　　事情源于近日的一通求助电话。当日，榆中支行营业室接到辖区群众反映，一位残疾客户因身体原因长期卧床，无法亲自前往银行网点办理银行卡，而这张卡又是其接收专项补助资金的急需凭证，一家人十分焦急。面对群众的急难愁盼，榆中支行营业室迅速响应，坚持“特事特办、急事急办”的原则。在严格守住开户合规底线、全面落实反洗钱及风险核查要求的前提下，网点第一时间开辟绿色通道，快速制定了专属上门服务方案，并于当日下午安排业务骨干携带移动终端设备前往客户家中。从接到求助到上门服务，短短数小时内，银行用高效的行动回应了群众的期盼。

　　在客户家中，银行工作人员不仅带去了便捷的金融服务，更送去了贴心的关怀。面对卧床的客户，工作人员耐心安抚，严谨而细致地完成了身份核验、信息采集、资料留存等全套开户流程，确保每一个环节都合法合规、规范有序。业务办理完毕后，工作人员并未急于离开，而是用通俗易懂的语言，向客户及其家属详细讲解了银行卡的使用规范、账户安全常识以及防范电信网络诈骗的注意事项，并重点介绍了针对特殊群体的减免优惠政策。面对家属提出的各类金融疑问，工作人员一一耐心解答，切实消除了客户的后顾之忧，让原本发愁的一家人露出了安心的笑容。这种既重合规又重温度的服务，赢得了客户及家属的高度赞誉。

　　暖心服务不止步，为民初心不褪色。此次上门办卡只是金融机构践行“金融为民”理念的一个缩影。近年来，随着金融普惠工作的深入推进，如何让行动不便的老年人、残疾人等特殊群体平等、便捷地享受金融服务，成为银行业的重要课题。工商银行榆中支行营业室表示，未来将持续优化针对特殊群体的金融服务机制，将上门便民服务常态化、规范化，不断细化服务举措、提升服务温度。银行将致力于打破物理网点的限制，把金融服务从“窗口”送到群众的“家门口”，用更加精准、贴心、合规的金融供给，切实履行好地方金融机构服务社会民生的责任与担当。（孟康艳）