甘肃电气集团天传所公司通过五星级售后服务认证

　　近日，甘肃电气集团天传所公司顺利通过金虔认证有限公司权威评审，正式获得GB／T 27922－2011《商品售后服务评价体系》五星级售后服务认证。本次认证覆盖公司全系列主营业务产品，标志着公司售后服务能力从传统电气传动延伸至新能源装备，全品类均达到国家标准最高等级。

　　本次认证范围涵盖公司核心业务板块：既包含电气传动及自动化系统与装置、石油设备、矿山设备、电厂（站）电气设备、动力机组及其控制系统、中低压变频器、供热设备、电源设备等传统优势工业装备，也覆盖电动汽车充电桩、光伏发电系统与逆变设备、有源电力滤波设备、无功补偿设备、电能质量管理系统、工业电视监控系统、安防系统及自动化成套电气设备等新能源与智能化产品，实现主营业务售后服务认证全覆盖。

　　评审过程中，第三方认证机构围绕服务管理制度、人员专业能力、备件保障能力、故障响应时效、客户投诉闭环、服务网点布局等维度逐项现场核查，对公司全产品线的售后服务体系运行效果给予达标认定。同期，公司12名一线售后技术骨干通过专项培训与考核，取得售后服务专业资格证书，核心服务岗位实现持证上岗。

　　目前，天传所公司针对工矿、电厂等工业客户执行“重点项目24小时驻场保障、一般故障48小时闭环”的响应机制；面向充电桩、光伏等新能源客户，建立定期巡检、故障抢修、系统升级一体化服务流程。认证通过后，全品类产品将统一执行五星级服务标准。

　　此次全品类五星级售后服务认证，既是工业装备与新能源业务协同发展的能力背书，也将进一步提升公司在政府采购、工矿工程、新能源项目等招投标中的资质竞争力，为存量客户提供更规范、可预期的售后保障。天传所公司将继续扩大持证人员覆盖范围，细化各产品线服务标准，推动服务能力持续下沉到项目一线。（火兴国）