金融有爱无碍 实事暖心惠民——兰州市举办残障群体金融服务交流座谈会

　　为深入践行“我为群众办实事”，精准破解残障群体办理金融保险业务的痛点难点，推动金融无障碍服务提质增效，9月7日下午，由兰州市残疾人综合服务中心联合平安人寿甘肃分公司等五家金融机构共同主办的“金融有爱无碍 实事暖心惠民”交流座谈会，在兰州市残疾人综合服务中心召开。国家金融监督管理总局甘肃监管局、甘肃省银行业协会、甘肃省保险行业协会莅临现场开展走访调研。

　　本次座谈会设置手语老师全程同步翻译，保障残障参会人员无障碍沟通。残障人士及家属代表参会，与各主办金融机构面对面交流。

　　会上，平安人寿甘肃分公司介绍网点无障碍设施、开通上门协助办理业务、简化理赔申请资料绿色通道、线上适残化改造等现有便民服务举措。残障代表结合自身业务办理真实经历，讲感受、谈问题、提建议，围绕线下网点适配、上门服务响应、数字金融使用、业务沟通障碍等方面提出诸多现实诉求。兰州市残疾人综合服务中心介绍辖区残障群体金融服务整体现状，梳理群众普遍关切问题，对金融服务改进方向提出建议。参与走访调研的行业协会领导作总结讲话，要求各金融机构认真倾听群众心声，把收集到的意见转化为服务改进的实际行动。

　　平安人寿甘肃分公司认真听取残障代表提出的意见建议。参会各方表示，通过此次面对面沟通，精准摸清残障客户在金融保险服务中的急难愁盼，也清醒地认识到当前金融无障碍服务仍存在短板弱项。

　　下一步，平安人寿甘肃分公司将对座谈会收集的意见建议分类汇总，建立服务优化清单。围绕残障群体实际需求，持续完善线下网点无障碍硬件配置，优化绿色通道、上门服务响应流程；迭代线上服务适残功能，降低数字服务使用门槛；强化一线工作人员无障碍服务专项培训。坚持问题导向补齐服务短板，把群众反馈落到实处，持续提升残障群体金融服务获得感，切实做到金融有爱无碍，用心守护特殊群体金融消费权益。