暖心服务办实事 金融温情暖民心——中信银行兰州分行践行为民办实事初心

　　为践行金融为民初心使命，中信银行兰州分行立足群众急难愁盼问题，主动突破传统厅堂服务模式，延伸金融服务触角，聚焦特殊群体金融服务需求，以精准、暖心、高效的上门服务纾困解难，将有温度的金融服务送到群众身边。

　　近日，中信银行兰州分行雁滩路支行接到市民赵大姐的紧急求助，其丈夫因交通事故重伤卧床、行动完全受限，急需办理银行卡升降级业务，该业务直接关系到医疗赔偿金拨付、术后康复治疗费用及家庭日常开支，事关群众切身利益、情况紧迫。但根据金融业务实名制相关规定，该业务无法代办，赵大姐束手无策、万分焦急。

　　群众之事无小事，便民服务零距离。了解到客户的特殊困境后，雁滩路支行第一时间启动特殊群体便民绿色通道，破除厅堂服务局限，组建上门服务小组，携带移动便携设备赶赴客户家中，上门为客户办理业务，全力打通金融服务“最后一公里”。

　　上门服务过程中，支行工作人员首先贴心慰问客户身体状况，安抚家属焦虑情绪。受客户身体状态、合规操作规范、系统办理流程等多重因素影响，本次业务办理流程烦琐、阻力较多。面对诸多难点，工作人员始终坚守为民服务初心，兼顾金融合规底线与人文服务温度，不推诿、不畏繁、不敷衍，通过反复研判、细致核对、规范操作，逐一破解业务办理堵点。工作人员全程耐心沟通、轻柔服务，严谨完成身份核验、业务确认、流程办理等全部环节，在严守金融合规底线的前提下，高效、圆满完成了全部业务办理，彻底解决了客户家庭的燃眉之急。

　　此次上门服务，切实解决了特殊群众出行难、办事难的问题，用务实举措兑现了“金融为民”的服务承诺，赢得了客户家属的高度认可与衷心赞誉，充分彰显了中信银行主动担当、暖心惠民的金融本色。

　　下一步，中信银行兰州分行将持续固化为民服务长效机制，持续聚焦老年、残障、重病特殊群体的金融服务需求，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，持续延伸服务半径、提升服务质效，以更贴心、更精准、更务实的普惠金融服务守护群众切身利益，不断提升广大群众的金融获得感、幸福感、安全感。