工行白银分行用心“唤醒”客户“沉睡”资产

　　2026年三季度，中国工商银行白银分行个人金融业务部在梳理到期未兑付国债时，发现3笔于2021年购买的5年期储蓄国债（凭证式）已过期1个月，一直未办理兑付，金额分别为5万元、7万元和0.1万元。个金部高度重视，立即将情况下发至中国工商银行会宁支行，要求全力查找客户并兑付，保障客户财产安全。

　　会宁支行接报后迅速响应，第一时间根据客户预留信息开展排查。工作人员通过预留电话联系，成功唤醒其中两笔国债的客户。客户均表示已遗忘购买事宜，对银行的及时提醒连连道谢，并表示尽快前往网点兑付。

　　然而，剩余一笔5万元国债的查找工作却遇阻，客户预留电话已成“空号”。兑付工作陷入停滞，但工作人员并未放弃，秉持“以客户为中心”的服务理念，立即按照预留地址上门走访。经了解，客户已搬离原址，邻居亦不知其去向。面对线索中断，网点迅速组织研讨，拓宽查找思路，积极联动当地社区与公安机关进行多方协查。经过不懈努力，最终成功联系到该客户的母亲。

　　其母告知，儿子目前在外地工作，对购买国债尚有印象。经工作人员耐心沟通，其母表示将尽快联系儿子抽时间回网点兑付，并对银行尽职尽责的提醒深表感谢：“要不是你们费尽心思找到我们，这笔钱真就忘了！”随后，其母主动询问近期国债发行情况，工作人员详细告知每月10日的发行规律及咨询渠道。客户由衷感慨：“国债有国家信誉保障，加上你们这么贴心负责的到期提醒，让老百姓心里特别踏实。以后不仅要把这笔钱兑了，还要继续买，把国债作为家庭投资理财的首选！”

　　下一步，工行白银分行将始终践行金融工作的人民性，持续做好国债销售及客户服务工作。进一步完善到期国债兑付提醒机制，坚决守护好老百姓的“钱袋子”；加大国债知识普及与发行宣传力度，为广大客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。