工行嘉峪关分行营业室“一站式”办理多项民生业务解民忧

　　为深入推进适老化金融服务，切实解决高龄、行动不便老人“出门难、办事难”问题，近日，中国工商银行嘉峪关分行营业室携带移动智能终端开展上门服务，将三尺柜台“搬”进居民家中，一站式办理多项独立民生业务，用贴心举措打通金融服务的“最后一公里”。

　　秋冬时节，辖区部分高龄老人又开始发愁了。同时面临着社保卡申领激活、城乡居民医保缴费及暖气费集中缴纳等多重金融服务需求。子女不在身边，自己不熟悉智能设备操作，这些缴费相互独立、办理渠道各异，尽快缴费成为困扰老人的难题。接到社区客户求助后，该行营业室迅速启动特殊客户上门服务预案，安排业务骨干专程上门提供帮办代办服务。

　　上门后，工作人员严格落实业务合规要求，核验身份并采集信息。首先办理社保卡申领及金融功能激活，保障老人养老金领取与就医结算；随后单独办理城乡居民医保缴费，逐项核对参保信息与金额，确保医疗保障不断档；最后结合当地供暖优惠政策，代办暖气费缴纳，确保老人足额享受减免福利，避免逾期产生滞纳金。

　　服务过程中，工作人员坚持“逐项确认、逐项告知”，耐心解释各项业务用途，手把手指导社保卡金融账户使用要点，并结合业务场景开展反诈宣传，提醒老人警惕冒充医保、供暖缴费的电信诈骗。原本需多次往返网点的独立事项，在家中一次性办结，贴心高效的服务赢得老人及家属的高度赞誉。

　　一直以来，嘉峪关分行立足本地民生需求，持续优化适老化及特殊群体绿色通道，常态化开展上门办卡、社保卡激活及生活缴费代办等便民服务。下一步，该行将继续聚焦群众多元诉求，不断丰富上门服务场景，以更有温度、更精准高效的金融服务践行大行担当，助力地方民生保障提质增效。（马纤）