4S店经营不善倒闭 客户万元维修保证金如何追回?

4S店经营不善倒闭

客户万元维修保证金如何追回?

　　2月28日，市民华先生向掌上兰州·兰州晨报热线96555反映，5年前，他在安宁汽车城甘肃佳和致诚汽车4S店购买了一辆观致牌轿车。没料到该4S店后来倒闭，他所交1万元免费维修保证金至今没有追回来。

　　据华先生介绍，2015年1月17日，他在购车时与4S店协商一致并签订协议，购车人在该4S店交1万元保证金，可以参加该店提供的车辆终生免费保养服务活动，且规定，购车人不愿继续参加该活动时，1万元免费维修保证金款可随时无息退款。2018年6月，他上班途中驾车经过这家4S店时，发现该店的门头招牌不见了，它原来所在位置也换成了别的单位招牌，感觉事情不妙，经其现场打听得知，这家4S店倒闭了，且4S店去向不明。于是他立即打电话联系这家4S店负责人和经营人员电话了解情况，后核实消息属实，4S店确实因为经营不善关门了。后来这家4S店安排他到另一家4S店进行车辆维保，可是维保几次后，这家4S店以“佳和致诚”4S店所打款项用完为由，不再给“佳和致诚”客户提供车辆免费维保。再后来，在甘肃佳和致诚4S店购车的几位车主将此事向市场监督管理有关部门进行反映投诉，但至今未果。目前甘肃佳和致诚4S店的上级集团公司已安排工作人员刘女士在兰州处理此事。

　　记者联系到刘女士后，刘女士告诉记者，甘肃“佳和致诚”4S店的确因为经营不善倒闭，该公司在兰州有100多个客户，均因4S店倒闭存在车辆无法免费维保和1万元钱保证金无法退款问题。对于这1万元保证金集团公司是认账的，一直在筹款处理。目前，集团公司已经做出安排，由购车车主提交申请和合同复印件，逐个退款。对于华先生反映的问题，她将在集团公司复工后立即汇报，争取早日启动退款工作。

　　帮办记者 张继培

　　律师说法

　　根据协议约定，该4S店提供的车辆终生免费保养服务活动，车主一方享有合同的单方解除权。何况该4S店无法履行合同义务，该4S店应当返还保证金。

　　车主维权方式第一是协商；第二是向消费者协会等有关部门投诉；第三是向法院提起民事诉讼。律师查阅了该公司工商登记资料，该4S店经营异常，针对该4S店同类纠纷，安宁区法院已经判决多起案件并且大多已经申请执行。结合华先生反映的情况，说明该店经营出现严重困难，无力返还车主保证金。该4S店集团公司承诺替代其承担返还保证金的责任，车主应当及时核实有关信息，保存相关证据，必要时通过法律途径维护自身权益。

　　甘肃勇盛律师事务所 姚天庆 田踪