兰州市消协发布2019年消费维权典型案例

　　每日甘肃网兰州3月10日讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）今天，兰州市消费者协会向社会通报2019年度全市消费维权典型案例，涉及快递丢失、装修纠纷、预付消费、产品质量、家政服务等多个领域。兰州市消协提醒消费者，要进一步提升维权意识，保护自身合法权益。同时，提醒经营者依法经营、诚信经营，携手共同营造安全放心消费环境。

　　案例一：快递货物丢失消协帮忙讨说法

　　【案情简介】

　　2019年4月，消费者李先生来电称，他委托兰州市城关区某物流托运公司托运3箱货物，但是物流公司在托运过程中丢失其中1箱货物，李先生要求物流公司全额赔偿丢失货物金额遭拒，遂投诉至消费者协会。在调解中，物流公司承认李先生的货物是因公司内部管理存在问题导致丢失，但却以“公司规定客户货物丢失最高赔付70%，而且李先生也未保价”等理由拒绝全额赔偿。经过消协人员的多次耐心调解，最终物流公司同意全额赔付李先生300元。

　　案例二：婚期临近酒店单方通知取消订单

　　【案情简介】

　　消费者余女士投诉称，在兰州市城关区某酒店给孩子预订了婚宴，双方约定2019年8月26日在该酒店举办婚礼及仪式，并交付了2000元押金。8月20日该酒店以进行内部装修的原因，单方面取消订单。消费者认为3月6日就交付押金约定8月26日孩子举行婚宴，现在却在婚礼前夕要取消，认为极其不合理。经消协人员调查核实，消费者反映情况属实。经多次协调，双方达成和解协议，婚宴由原定的三楼改在一楼举办，消费者表示满意。

　　案例三：装修公司用材以次充好房主求助消协解纠纷

　　【案情简介】

　　消费者李先生电话投诉称，2019年10月13日与某装修公司签订了装修合同，付定金3000元。合同中双方就房屋需要装修和提供的服务做了明确说明和约定，装修价款为4.6万元。11月23日，李先生支付一期工程款1万元，在装修过程中，发现商家擅自改变装修项目，原材料以次充好等问题，李先生只好暂停支付工程款，向装修公司提出终止合同，与装修公司协调未果因此投诉。兰州市城关区消协接到投诉后，与当事双方进行多次沟通、调解。最终商家就装修过程中存在的问题予以处理，并且同意改进后续工程，双方达成共识，投诉得到了解决。

　　案例四：网络平台找不靠谱保姆 消费者欲退款无果

　　【案情简介】

　　消费者赵女士投诉称，2019年3月25日在网络平台找一保姆，预支付中介费4000元，保姆工资4000元。保姆上岗后，赵女士发现保姆没有健康证和月嫂上岗证，并且未经培训就上岗。其间更换了保姆，均未能满意，最终两个保姆共工作8天后停止服务，赵女士要求退费至今未果。经消协工作人员调查了解，反映情况属实。依据相关法律法规，经过长达11次的协调，商家同意退还消费者中介费3700元，保姆费用2770元，合计6470元，消费者表示满意。