兰州市市场监管局发布“五一”假期消费投诉热点

兰州市市场监管局发布“五一”假期消费投诉热点

　　每日甘肃网5月8日讯（掌上兰州·兰州晨报记者 赵鑫远）5月7日，兰州市市场监管局发布“五一”假期消费投诉热点，“五一”假期期间，兰州市市场监督管理局12315中心共接到甘肃省市场监管局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共336件。其中受理消费者投诉237件，占70%；举报75件，占22%；建议23件，占7%。

　　（一）餐饮和住宿服务：共38件，占消费投诉的16%

　　主要涉及的问题有：消费者由于疫情特殊原因退订餐厅或酒店，经营者推诿不退款，产生纠纷；商家价格表公示收费价格与实际收取金额不符；存在随节擅自涨价问题；行业从业人员服务态度差，使消费者不满，引发消费投诉。

　　（二）交通工具类：共22件，占消费投诉的9%

　　主要涉及以下三个方面：一是购车合同问题。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，有些虽然签订了正规的购车合同，但在签合同时没有逐条进行核实，如订（定）金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等，给日后维权留下隐患；二是售后服务及质量问题，汽车多次修理仍不能正常使用，商家却以人为故障为由推脱责任；三是商家在出售汽车时强制搭售保险和其他商品，或强制要求消费者办理按揭等。

　　（三）食品类：共18件，占消费投诉的7%

　　主要涉及的问题有：就餐菜品与商家宣传不符；微信购买货品后商家无法提供相应食品，且不退款；就餐菜品不干净，有异物；商家缺斤少两，恶意加价，态度恶劣等。