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甘肃省检察机关已建成启用12309检察服务中心97个

 2020/06/10/ 21:24 来源:每日甘肃网 记者郭秀睿

  每日甘肃网6月10日讯甘肃·每日甘肃网记者郭秀)“您好,这里是12309检察服务中心……”今天下午3时,在甘肃省检察院12309检察服务中心,干警正在接听群众热线电话,并详细记录群众诉求。截至目前,甘肃省检察机关已建成启用12309检察服务中心97个,并按照模式开展检察服务工作,极大地方便了广大人民群众反映诉求。

  据统计,2019年,甘肃省各级检察院12309检察服务中心共接收群众信访17713件次。除匿名、重复信访外,对11854件群众信访特别是3453件群众来信,均做到了7日内程序性回复,回复率100%;办理3个月答复到期信件2343件,到期答复率100%。

  记者在现场看到,12309检察服务中心包括网络平台和实体大厅两部分,网络平台包括12309网站、移动客户端(手机APP)、微信公众号和12309检察服务热线,是全国检察机关统一对外的网上办事大厅。 据介绍,网络平台设有案件信息公开查询、受理群众控告、申诉、申请国家赔偿和国家司法救助、收集反馈人民群众意见建议、提供法律咨询服务等板块,人民群众足不出户,随时随地就可以通过“”体验检察服务,进一步降低了群众信访成本,真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”,构筑起群众诉求不出门的“阳光道”。

  网络平台虽然满足了人民群众的新需求,但仍有些诉求还需要当面解决,特别是一些群众对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯,仍然习惯于走访、面谈。对此,甘肃省各级检察机关12309检察服务中心实体大厅均明确了工作区和功能区,规范开设了业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等服务窗口。与此同时,为了积极适应新形势下检察工作的需要,还特别新增了公益诉讼举报受理和未成年人工作区。在实体大厅,检察长接待室、远程视频接访室、集体接访室、律师接待室、案件讨论室、公开审查(宣告)室、咨询室、情绪疏导室等一应俱全,检察人员可以“敞开门”接访,当面倾听群众诉求,提供法律咨询,化解矛盾纠纷,“面对面”为群众提供更加精准、亲和、周到的检察服务。

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