上门服务解困难，工行服务有温度

　　每日甘肃网讯  “真的太感谢你们了，这么远的路还专门跑来，辛苦你们了，谢谢！”在苏先生的家中，他激动地对两位上门服务的工行华亭支行员工连声道谢。

　　事情源于一张社保卡。几天前，中国工商银行平凉华亭支行营业室迎来了一位行色匆匆的客户，经工作人员询问，该客户要启用一张社保卡，但由于其母亲已经82岁高龄，且因病卧床多年，路途遥远，无法亲自到网点办理卡片启用手续，但这张卡要用于其医药费的发放和支出，客户比较着急。工作人员立即将此事上报给了网点负责人，在了解完客户情况后，网点负责人迅速安排员工按照特事特办原则，为客户进行上门核实服务，并强调一定要第一时间帮助客户解决困难。

　　5月20日，华亭支行营业室组织工作人员驱车50多公里赶赴老人家中，开展上门核实服务。来到老人床前，工作人员简单询问了老人情况，发现老人除行动不便外精神状况较好，能够进行正常的交流。按照业务流程，工作人员向老人核实了委托其儿子办理社保卡启用业务的真实性，并对现场进行了拍照取证，签署了业务委托书。随后立即返回营业网点，利用中午休息时间加班加点为客户快速办理了卡片启用业务，只为客户能够尽快办完业务，早点回家照顾老人。

　　临走时客户再次对华亭营业室全体员工热情周到的服务表示了感谢，用一句句朴实的话语道出了对工行服务工作的认同与信任。

　　一直以来，工行华亭支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为特殊客户群体提供上门核实等特事特办服务，帮助客户解决实际困难，在方便客户的同时真正体现了工行“客户为尊，服务如意”的服务理念，赢得了客户的高度认可。（李亚娟）