工行平凉南门支行三举措提升服务质效

　　每日甘肃网讯  中国工商银行平凉南门支行致力于提升客户服务满意度，围绕“建设客户暖心银行”，做好员工心理辅导和服务培训，避免机械化、流程化的服务，将服务意识内化于心、外化于行动，提升员工责任感和危机感，培养全局意识，维护品牌形象。

　　一是做好服务培训不遗余力。网点提高通岗能力，致力于将员工培养为内外皆宜的全能型人才，对于长时间处于同一岗位做同一工作的人员，着重培训其缺失的业务能力，从而为增强内外联动提供必要的人才储备。提升员工沟通能力，做到专业词汇的准确使用和对非专业客户的浅显易懂的表达。通过理解准确、表达准确，切实提升服务质效。

　　二是提高服务效率争分夺秒。网点充分整合资源，提高利用率，做好取号前的客户识别，引导高端客户至贵宾区。同时也不拘泥于星级识别，灵活按照客户资产、客户收入等引荐至客户经理。提高自助机使用率，通过手续费减免、等候时间少等优点引导客户去自助机办理业务，进一步发挥客服经理服务效能。

　　三是提升服务质量细致入微。网点提升服务主动性，做好大堂门口的迎宾工作，做好客户等候区巡视工作，询问客户业务内容，为其提供优化流程的建议，降低客户费力度。在人员通岗的条件下设置弹性窗口，灵活排班，机动补位，为特殊人群提供一对一服务，提升服务温度。（王亚非 马国颜）