上半年为消费者挽回损失2800多万元 甘肃12315杠杠滴！

销毁假劣商品（资料图） 金奉乾摄 

　　每日甘肃网兰州8月12日讯（新甘肃·每日甘肃网记者 金奉乾）今天下午，记者从甘肃省市场监管局获悉，今年上半年甘肃省市场监管局12315系统接收登记群众反映问题197047件，为消费者挽回经济损失共计2821.69万元，电梯应急平台处置电梯困人4957件，解救人数5645人，处置电梯故障736件。

小学生走进省市场监管局12315指挥中心参观（资料图） 金奉乾摄

　　据了解，今年上半年12315各类主要业务增幅明显，特别是随着12315“五线合一”带来的服务范围扩大，咨询、投诉、举报的数量大幅增加。上半年各月受理量分布不平衡，由于疫情期间有关口罩、消毒用品脱销、涨价等投诉举报激增，较往年同期有大幅增长。据统计，今年春节期间，12315平台来电为历年最高，日均1022件，同比增幅248.81%，为坚决打赢疫情防控阻击战提供了坚强保障。

今年上半年数据分析

　　今年上半年，全省12315系统共登记投诉31314件，同比增长21.66%，主要业务类型咨询、投诉、举报、建议量分别占登记总量的74%、15%、7%和1%。投诉涉及问题位居前列的为：售后服务问题、合同问题、质量问题、不正当竞争问题和价格问题。

　　售后服务问题主要集中在通讯产品、家用电器、交通工具、通信服务等客体，主要为商家对手机、家电、汽车等商品不履行国家规定的“三包”义务等；合同问题主要集中在通信服务、交通工具、销售服务、互联网服务等类别上，主要问题为通信资费纠纷、汽车订 （定） 金及保险押金问题、预付卡服务纠纷、宽带接入及升级改造等服务。

　　质量问题主要集中在汽车、服装鞋帽、家居用品等商品出现质量问题和食品过期变质上。不正当竞争主要集中在虚假广告、不当宣传、诱导误导消费等方面。价格问题主要集中在疫情期间口罩、消毒用品的价格异常波动，不明码标价、物业收费、停车收费等方面。

　　上半年登记接收的举报中，立案数量达575件，同比巨幅增长813%，数据质量、案源价值显著提升，12315系统支撑全省系统执法办案的功能日益凸显。