工行白银分行努力塑造优质文明服务

　　每日甘肃网讯  服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力。中国工商银行白银分行以服务为根本，牢记“提供卓越金融服务”的使命，强化“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的大格局。在积极落实完成各项任务指标的同时，全力塑造优质文明服务。

　　牢记工行使命。以人为本是该行的核心价值观，就是要竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手。营业室高度重视客户的需求、意见、建议，全力塑造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”的目标。

　　强化服务意识。大力宣传优质文明服务，该行通过全面动员，集中学习，网络自学等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。具体到网点负责人定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补客服经理、客户经理在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。

　　提升服务水平。该行通过加强培训和管理，提升员工的政治素质、业务素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强对规范礼仪的学习，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行训练;加强对业务技术的学习，严格按照上级行要求组织人员通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性;加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，做到知法懂法，合规经营，防范和化解金融风险。努力提升电子银行服务水平，积极提倡和引导客户了解和使用ATM、智能终端和网上银行等软硬件，减轻柜面压力，提高服务效率。

　　工行白银分行将始终坚持以客户为中心，为客户提供卓越金融服务，用实际行动践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念。