工行天水张家川支行多措并举提高网点服务水平

　　每日甘肃网讯  为塑造良好的服务口碑，提升网点服务形象，中国工商银行天水张家川支行细化服务举措，进一步改善网点服务环境，增强员工主动服务意识，努力提高网点服务水平，提升客户服务效能，不断增强网点的综合竞争力。

　　一是服务意识的提升。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，因此，该支行坚持以客户为中心，调整自身，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，不断获得自身发展的持续动力。

　　二是服务能力的提升。网点工作人员业务水平的高低直接影响着服务的效率和客户的体验，网点服务不仅要优质，还要高效，为此该支行充分利用晨会、夕会、学习例会等时间不断加强新业务、新知识的学习，努力提高业务技能，为客户提供更加专业的服务，在客户面前树立更加专业的形象，以此赢得客户的信任。

　　三是服务效能的提升。大堂的有效分流、业务办理流程的优化、劳动组织的合理安排是提升服务效能最重要的几个方面，该支行注重将网点员工培养成多面手，提高网点员工通岗率，根据网点不同岗位的压力情况及时调整人员配备，有效的提高工作效率，提升客户体验。

　　四是服务环境的提升。优美整洁、温馨舒适的环境会给人以美的享受，提升到店客户的体验，是网点服务质量提升不可或缺的环节。该支行着重于各种服务细节，要求大堂工作人员在营业前检查柜台及填单区、营业大厅、ATM自助区、网点门前的环境卫生，包括签字笔能否正常使用，电子显示器是否正常运行，检查宣传海报、展架、折页是否按规定摆放，对不到位的地方及时整改，始终保持营业办公环境规范、整齐、干净。(何金池)