文明新风吹遍兰州城市窗口

文明新风吹遍兰州城市窗口

　　雨伞、便民医疗箱、一杯热水、张贴和摆放有序的公益广告、干净整洁的服务环境、热情的问候和周到的服务……擦亮窗口行业服务，老百姓频频点赞。

　　小窗口，大形象。窗口文明是城市文明的重要体现，窗口行业是城市的“名片”，也是城市文明的缩影。近年来，结合文明城市创建和精致兰州建设，我市各窗口行业不断提升服务水平，打造良好的服务环境，以崭新姿态更好地服务群众、服务发展、服务社会，让这座城市更温暖、更有活力，让兰州人的幸福文明获得感更加实在。

兰州西站公交调度站志愿者引导乘客乘车 

　　城市公交绘就流动文明风景线

　　“我经常来兰州出差，公交调度站环境卫生好，工作人员服务也贴心周到，看到拿行李多的乘客，主动上前帮忙，让人倍感温馨。”这是刚下高铁在兰州西站等候1路公交车的马先生的真实感受。

　　“为了大家的健康，请您戴好口罩乘车。”“尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，请您尽量把座位让给老弱病残孕以及带小孩的乘客。”兰州公交集团第一客运公司1路车驾驶员韦瑞龙通过广播提醒乘客。如果说公交车是城市文明的一扇窗口，那么驾驶员就是这扇窗户的主人。韦瑞龙说，“我们努力做好优质服务，安全文明行车，每一圈都对车辆进行清洁消毒，行车过程中提醒乘客戴好口罩。”

　　兰州交通运输委员会党组成员、副主任郭艳讲，市交通委结合文明城市创建和精致兰州建设，引导市民选择公共交通出行，公交车执行进出站“一分钟保洁”，清洗车身、清扫车厢地板、每班消毒……2019年全市更新公交车80辆，通过提升车辆品质，改善乘客乘坐体验。要求驾驶员使用文明用语，微笑服务、礼貌待人，鼓励乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，引导乘客上下车依次排队，突出细节服务。

　　在兰州西站公交调度站，记者看到身穿红马甲的文明志愿者耐心地解答乘客的各种问题，引导乘客乘车，每一个公交人和志愿者让乘客从细微之处感受到这座城市的文明之风，绘就了一道流动的文明风景线。

兰州奔马出租有限公司驾驶员范石玉在擦拭车身 

　　出租车司机争当文明宣传员

　　穿行在兰州大街小巷的出租车，是展示城市文明的一张流动名片，出租车司机的一言一行，一举一动，代表着城市的文明。近年来，兰州交通运输委员会在监管、服务等各个方面推陈出新，持续弘扬文明新风，将出租车这个文明“窗口”擦得更明亮。

　　张伟在兰州生活了二十多年，由于工作性质，出租车是使用频次最高的交通工具，对出租车的变化感触颇深。如今，随便拦下一辆出租车，不仅车身锃亮，车厢环境也焕然一新，座套洁净，“兰州欢迎您”的文明标语展示着好客和温馨，乘坐舒适性大幅提升。

　　范石玉是兰州奔马出租有限公司的一名驾驶员，他更懂得出租车作为城市“流动名片”所赋予的特殊意义。他说，一旦出租车形象受损，损害的不只是个人和公司，而是整个城市的形象。作为一名出租车驾驶员应该热情服务乘客，争当文明宣传员，做好车辆卫生，为广大市民提供安全、快捷、方便、舒适的乘车环境。

　　今年，市交通委对报废更新的1000多辆出租汽车进行了全新的车身设计，黄河黄、云山蓝、玫瑰红、橄榄绿四种代表兰州城市文化特色的色彩设计将成为新出租汽车的外衣。更新出租汽车游走于兰州的大街小巷，展示城市厚重的文化底蕴和蓬勃的生机。不少市民说，现在出租车司机的整体素质提高了，司机见到行李比较多的乘客，都会很热心地帮忙。“您好”“请”“谢谢”“慢走”已然成为司机的习惯用语，他们正在用良好的精神风貌，展示着城市的文明。

　　郭艳告诉记者，市交通委对机关单位、公交车、出租车、长途客运站、水运码头等各部位、各环节、各点位公益广告设置进行了明确细致规定，开展全方位、多层次、高密度、广视角的公益宣传活动，发挥城市窗口作用，进一步提升市民文明素质、提高城市文明程度，为我市创建全国文明城市营造浓厚的宣传氛围。

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