文明新风吹遍兰州城市窗口

中国电信广场西口营业厅服务副店长杨琳整理便民医疗箱 

　　电信营业厅强化文明服务意识

　　“您好，请问办什么业务？请到这边先取号排队。”走进中国电信广场西口营业大厅，身穿红马甲、面带微笑的工作人员让人心头一暖。这位佩戴“文明志愿者”绶带的工作人员叫牛思林，除了给办理业务的顾客答疑解惑外，看到行动不便的老人会扶一扶，看到带孩子的顾客主动询问有什么可以帮助的……只要顾客有需要，志愿者们都会及时伸出手。

　　走进营业大厅，这里环境干净整洁，分类垃圾箱整齐摆放。大厅一侧的便民服务箱里摆放着常用药等应急物品，还有伞架。牛思林告诉记者，除了日常清洁附近街道栏杆、整理摆放共享单车区域乱停放的非机动车辆外，重要节日期间，营业厅会积极组织全员参与公益性活动。同时营业厅在主要位置设置文明志愿者服务岗，第一时间为用户提供更多帮助。

　　中国电信广场西口营业厅属于集团级标杆旗舰店，是甘肃电信唯一一家一级主营厅。营业厅面积2060平方米，员工平均年龄28岁。作为全国青年文明号先进集体，积极号召全体员工踊跃参与青年文明志愿者团队，伸出志愿者的友爱之手，奉献爱心。在日常工作中，要求大家热情接待每一位用户，耐心为每一位用户答疑解惑。作为文明志愿岗，营业厅为用户提供免费充电、免费WIFI、免费喝水、赠送零食小吃等服务。

　　杨琳是广场西口电信营业厅的服务副店长，她和同事每日及时清扫营业厅厅内及厅外三包区域灰尘、垃圾，设置营业厅内外电子屏上滚动播放公益类广告，而且及时提醒市民整齐摆放共享单车，共同维护好城市环境。她说，作为服务“窗口”标杆单位，我们时刻秉持“用户至上、用心服务”的服务理念，让窗口服务更有温度，为创建全国文明城市奉献自己的微薄力量。

兰州银行秦安路支行工作人员郭霞为顾客解疑释惑 

　　银行窗口提升文明服务体验

　　下午3点，杨丑娃来到位于秦安路的兰州银行秦安路支行，这里是环卫工爱心休息驿站，驿站有饮品和点心，喝了点水稍稍休息了一会儿，杨丑娃继续做好道路保洁。杨丑娃告诉记者，“爱心休息驿站为我们提供了很大方便，累了歇一歇，渴了喝口热水，冬天取取暖，夏天乘乘凉，一句环卫工人辛苦了温暖了我们的心。”

　　兰州银行秦安路支行地处居民住宅区，周边老年客户较多，几乎每周都有几个老年客户需要上门服务，该行第一时间安排双人上门服务。对前来厅堂办理业务的老年客户尽可能安排到爱心弹性窗口优先办理，缩短客户等待时间。

　　在兰州银行营业部醒目位置，张贴和摆放文明行为、关爱未成年人等形式多样的公益广告。在银行网点的引导台，设置了学雷锋志愿服务岗，为前来办理业务的市民提供更优质便捷的业务服务。轮椅、雨伞、医疗急救箱、消毒设施等等……这些特别设置的温馨小细节，为需要帮助的人群提供便利，不断提升群众办理业务的服务体验。

　　张艺凡是兰州银行营业部柜员，她说，“营业大厅也是爱心服务点，为周边环卫工人提供休息、饮水等便利。开设爱心窗口，为军人、孕妇、残疾人提供优先办理业务的便利，并在门外设置了残疾人通道，公示了残疾人求助电话，及时为往来办理业务的残疾人提供帮助。同时，厅堂内准备了轮椅、老花镜、宠物寄存等十六项便民服务措施，我们将创文工作和银行自身的发展紧密结合起来，助力创建文明城市。”

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波 文/图

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