后疫情时代 实体书店如何“突围” 极具“体验感”的综合性公共文化生活中心或成实体书店未来发展方向

后疫情时代 实体书店如何“突围”

极具“体验感”的综合性公共文化生活中心或成实体书店未来发展方向

广场书城一角。

张掖路新华书店读书的市民。

西北书城内景。

西北书城多业态发展。

　　近10年间，在电子图书、网络图书销售等新业态的冲击下，实体书店开始了转型之路，一条多业态融合发展的路子从无到有、逐渐成熟。然而，年初的新冠肺炎疫情让处于转型期的实体书店遭受重创。但随着时间的推移，人们也发现，实体书店加速了扩展多种业务、融合线上线下、提升服务品质的步伐。

　　连日来，记者踏访了我市部分实体书店，后疫情时代的实体书店如何突围？业内人士纷纷表示，未来，实体书店将被打造成由多业态融合互补、极具“体验感”的综合性公共文化生活中心。

　　1 业务扩展

　　提供借阅服务 举办读书沙龙

　　“实体书店受到互联网发展的冲击，是在2012年凸现出来的。”兰州理想国度书店总经理王剑告诉记者，2012年开始，全国出现转型的新型书店——融合型书店。它以图书以外的品类销售和服务，增加了实体书店的收入，给实体书店带来一些生机，但情况似乎依然严峻。“除了门户网店低价图书销售对实体书店的挤压外，读者的消费能力也有不同程度的降低。广场书城和理想国度书店，也在经受考验。”王剑说。

　　今年的疫情让不少实体书店“关张”，疫情影响后的书店，发展更加艰难。但是，疫情在给行业带来了巨大创伤的同时，也给实体书店的未来带来了新的希望。

　　11月14日下午的理想国度书店广场书城店内，店长张女士正在帮顾客小李办理还书业务。小李今年办了书店的借阅卡，当天他还的是上周借的一本小说。今年6月，理想国度书店推出了免费借阅服务，除了套书、手工类图书、习题册辅导书籍不外借外，其余的样书都可以外借。”免费借阅服务推出后，受到了很多读者青睐。“张女士说。

　　“有一些书花钱购买并不是最好的选择，图书馆的书更新又比较慢，借阅服务让读者有了更多选择。”小李认为。

　　王剑这样解释借阅服务：主要是为了发挥实体书店的作用，促进读者进店，在租书和还书的过程抓住读者，最终实现书店销售的目标。

　　11月12日晚7时，樊登读书兰州运营中心和纸中城邦联合举办的读书沙龙在纸中城邦兰州中心店内的咖啡馆举行。除了与樊登读书合作线下沙龙吸引顾客，实体书店还与樊登读书兰州运营中心达成了折扣让利：樊登读书的兰州本地会员在合作书店购书，享有85折优惠。

　　2 网络引流

　　线上线下融合 构建多元商品服务

　　“新冠肺炎疫情让整个实体书店的销售模式有了新变化。”西北书城副经理海文茂说，以前实体书店强调让读者进店消费，但疫情让实体书店加快了线上线下融合的脚步。以西北书城为例，今年5月8日，西北书城网上商城开业，目前已经上架了数千种书品。

　　与此同时，实体书店的线上业务也在沿袭多业态发展融合思路，打造线上多元文化卖场是最大的亮点。

　　“我们即将推出的‘新华心选’微信小程序不仅仅是卖书。”兰州新华书店多元市场营销部工作人员杨金斗向记者介绍道。“新华心选”是兰州市新华书店在探索线上线下融合中修炼出的“大招”，这款于去年10月开始布局的微信小程序，研发工作已到了收尾阶段。其售卖的商品包括图书、甘肃特产、文创产品等。“我们将把这款小程序打造成一个以图书销售为主、多元商品为辅的综合类网络销售平台。”杨金斗说。

　　线上线下打通，目的是引流。“我们要求线上线下的打折活动都是同步进行的，目的还是把大家吸引到实体书店来。”海文茂说。

　　王剑也持类似的观点。据他介绍，6月中旬，理想国度书店创建的“理想国度苏宁网店”上线，这对帮助实体书店恢复营业、扩大影响、吸引读者起到了巨大作用。虽然该网店图书销售数量略显逊色，但文创产品、会员权益卡和饮品券等休闲服务类产品的销售额一直在增加。针对这一现象，理想国度书店在10月份启用“有赞零售软件”，进一步推动了线上线下的融合步伐。

　　“所谓的‘线上线下融汇贯通’，对于书店来说，只是开始。而对于应对疫情后的消费变化，将产生重大影响。”王剑说。

　　3 实体书店未来

　　多业态融合互补 打造“体验感”

　　实体书店的未来如何走？三位专业人士都不约而同地提到了三个字：体验感。未来，实体书店将被打造成由多业态融合互补、极具“体验感”的综合性公共文化生活中心。通俗点说，就是从“卖书”变成“提供有质感的文化生活”。

　　一排排木褐色的书架直达屋顶，茂盛的藤蔓从楼内立柱上垂下，竹林阅读区内，读者盘坐于桌前安静读书……踏进如今的西北书城，仿佛置身草木丛生的大自然中。茶社、吉他社、工艺坊、咖啡店、花店、艺术摄影馆、自习区等新元素的注入吸引着众多读者。

　　11月11日下午，侯女士正坐在西北书城三楼的儿童绘本馆里，陪孩子读绘本。“比起网店，实体店的优势在于拥有浓厚的阅读氛围。同时，跟网络购书由家长代劳比起来，实体书店能培养孩子自主选择读书的能力。”和很多读者一样，侯女士也有很多年没有进过实体书店了，这次来完全是被提升改造后的西北书城优雅、多元的环境吸引。“现在的实体书店服务种类多了、氛围也很浓，我挺愿意在这样的环境里读书、买书的。”侯女士说。

　　“增强体验感、多业态和书店融合是西北书城此次提升改造的三大亮点。”海文茂说。甘肃新华书店于2019年实施了西北书城改造升级工作，西北书城被打造成文化体验、阅读学习、休闲娱乐、餐饮服务等为一体的综合性公共文化生活中心。改造后的西北书城受到了读者欢迎：今年9月份重新开业至今，西北书城的客流量基本保持在4000人次/天，这比提升改造前翻了一番，并创下15000人次/天的最高纪录。

　　“面积在1000平米以上的书店，多业态融合几乎成为必然。图书销售区和非书业态的比例至少达到4:1，甚至可以达到3:1，更或者各占一半。这样的书店满足的不仅仅是市民的读书需求，更是综合文化生活需求。”海文茂说。

　　未来读者如何逛书店？杨金斗如此设想：“早上9点读者和书店工作人员一起进店，在咖啡馆里吃完早点开始看书；中午在餐饮区就餐；看书累了可以去其他门店逛逛，陪孩子买玩具、做益智类游戏，或者参加书店举办的读书沙龙、讲座、朗诵会，在茶艺社插花社学习茶艺插花等，结识志同道合的朋友。”

　　侯女士说，如果未来兰州的实体书店真的可以做到多元化服务，她非常愿意带着孩子在书店里读一天书。“待在家里孩子可能会把时间花在打游戏、看动画上。如果周末能和孩子在书店过一天，那感觉一定很棒。”侯女士说。

　　未来，兰州的实体书店或许不仅仅是图书的卖场，而是一座由图书搭建起来的文化城堡，给爱阅读的人提供一处城市中的桃花源。

　　兰州日报社全媒体记者 申亮/文 马军/图