【关注智能技术时代行业“便老服务”现状】自助领取养老金 老年人怎么看？退休人群：操作起来有困难 银行网点：会提供人工协助

关注智能技术时代行业“便老服务”现状

自助领取养老金 老年人怎么看？

退休人群：操作起来有困难 银行网点：会提供人工协助

银行自助存取款服务区

　　近年来，居民养老账户与时俱进，由原先的存折更换成了具有银行卡功能的社保卡，功能更为丰富。对于老年群体来说，习惯了拿着存折到窗口领取养老金的他们，在自助系统上通过社保卡领取养老金，操作是否顺利？有什么困难？12月7日，记者对此展开了探访。

　　退休老人

　　自助机上取养老金 不太会操作

　　63岁的景女士用起社保卡算是门儿清。她告诉记者，办理社保卡之后她一直在使用，现在退休金、医保等全都在一张卡上，而且社保卡还具备存储和刷卡消费的功能，她觉得使用起来挺方便的。

　　通过与几位老年人交流，记者了解到，对于养老金的领取，60岁出头的多数群体都觉得使用起来不存在困难，因为他们平时就与银行卡打交道，所以对银行卡及社保卡的使用都比较熟练，不管是在自助取款机上进行查询，还是办理存取款都很顺畅。然而，对于七八十岁或年纪更大一些的老年人来说，独自用社保卡领取养老金就会遭遇这样那样的困难。

　　80多岁的杨老师傅是从一家企业的管理岗位上退休的。提到领取退休金的情况，他称，以前他通过存折领取养老金，那时候等到发放养老金的时间段，只要拿着存折到银行柜台，就能把当月养老金金额打印到折子上，当月有多少钱、存折余额是多少，一目了然。如果需要生活费，随时可以到柜台办理取钱业务。不过，那时往往会遭遇排队等候时间较长的烦恼。后来，相关部门将医保、养老金等统一到了社保卡上，并把多项服务功能打包在了一起，这给居民生活带来了更多便利。“不过，用社保卡领取养老金时，在自助取款机上操作有些不方便。当屏幕相关页面尤其是倒计时的提示弹出来后，心里就有些紧张，一时不知道该怎么操作。更糟糕的是，很多时候连密码都想不起来了。总之，上了年纪的人反应、视力、动手的能力都不能适应智能技术的需求，操作是很困难的。”

　　另外，有关社保卡金融功能激活业务，目前可以通过银行网点办理，也可以通过线上视频银行办理。后者需要本人准备身份证及社保卡，下载社保卡所属银行手机银行APP，进入首页点击右上角客服图标，点击“社保卡激活”，根据提示进行操作即可完成。记者探访得知，对于该项线上操作功能，很多居民及老年群体操作起来确实很不方便。

　　服务网点

　　给予人工协助 或由儿女代办

　　针对部分老年人通过银行自助系统领取养老金操作不便的问题，位于甘南路的兰州银行城关支行营业部大堂经理刘浩称，兰州银行各个网点对于老年人的存取款服务都有非常灵活、人性化的安排。对于那些独自前来银行、但又不会在自助系统上操作取款的老年人，只要老人知道所持社保卡的密码，工作人员就会根据需求提供相应的引导和帮助，让其安全、顺利取到养老金。当然，在老人愿意的情况下，取款时最好能委托自己的儿女帮忙代办。

　　据兰州银行张掖路服务网点的工作人员介绍，市民通过兰州银行领取的社保卡具有医保、养老金领取、储蓄、刷卡消费等功能。对于部分不愿取现消费的老年居民，可以直接刷卡消费。

　　针对老年群体的服务，其他几家银行的网点工作人员称，金融服务一直以来都是本着让老年人顺利办理存储、取款业务的原则进行，时下尽管线上服务被不少市民看好，但是生活中还是有部分群体对智能技术比较陌生，尤其是上了年纪的老年人。对于在上班时间段来到银行无法通过自动取款系统取款的用户，他们会引导其到柜台办理；即便有的老年人可以通过自动取款机办理存取款业务，一般也都有业务人员在安全距离之外给予技术指导。

　　对于激活社保卡金融功能，相关银行工作人员称，不会通过线上操作的居民乃至老年群体，可以携带本人有效身份证和社保卡，到所属银行任一网点完成办理。

　　兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图