开启供电服务“新引擎”——国网白银供电公司达标创优纪实

　　新甘肃·甘肃日报记者 陈泳 通讯员 张红平

　　清晨，国网白银供电公司水川供电所职工江有安和往常一样，第一个到达表计轮换和计量箱改造工作现场，准备一天的工作。

　　在江有安这名老党员的带领下，水川供电所工作人员利用一年零四个月的时间，完成了1.4万多只电能表和763套计量箱的更换，极大提升了现场装备水平。

　　2020年，国网白银供电公司大力改造完善基础设施，提升基础管理水平，改进服务质量，客户服务满意率98.73%，连续11个月全省排名第一。各县公司和供电所基础设施、管理效率和综合服务持续进步，实现了由“争先”向“领先”的跨越式发展。

国网白银供电公司工作人员检查计量设备。

　　基础设施“靓化”

　　宽敞明亮的营业厅，布置一新的文化墙，工作人员的贴心问候……在国网白银供电公司喜泉供电所营业厅，前来办理业务的群众纷纷反映“环境好得很，卫生整洁，比家里还暖和”。

　　自达标创优工作开展以来，国网白银供电公司按照“满足需求、适度超前、统一标准、突出形象”的原则，对乡镇供电所进行维修改造。改造后的各供电所，各个功能区域划分明确，办公室各类设施配套齐全，员工精神面貌也大幅提升。

　　据了解，国网白银供电公司投入资金近8000万元，对44个供电所实施生活办公环境房屋修缮、办公设施、安全工器具配置等工程，同时进行了营业厅、厨房、浴室改造，持续改善乡镇供电所生产营业条件，为公司提质增效，更好地开展服务打下了坚实基础。

深入市场开展供电服务。

　　基础管理“细化”

　　经营指标管控是体现管理水平的“晴雨表”，也是供电所达标创优工作的重中之重。达标创优工作开展以来，国网白银供电公司周密部署，强力推动工作落地，形成了齐抓共管、全力推进的工作机制。同时，建立“市县所”三级问题库，组织相关部门140余人次开展了8轮次督导检查和复核评价。截至目前，累计发现并整改各类问题2776个。

　　2018年以来，国网白银供电公司完善采集运维市、县、所三级体系建设，大幅提升现场消缺实效性，对采集指标实行动态多维度考核，基础管理得到不断夯实。截至2020年11月底，公司台区线损达标率提升至98.56%，采集成功率提升至99.99%，10千伏分线达标率提升至95.4%。

　　“这个月我得了112积分，是我们所最高的，比最低积分的人多拿1400多元工资，现在干劲足得很。”在国网白银供电公司城关供电所，闫汝福已经成了大家比学赶超的“榜样”。

　　2020年，国网白银供电公司大力推行供电所“责任承包+积分制”，各供电所以网格中的关键业绩指标、工作任务为考核主体，通过积分量化，将工作任务从每月、每周，细化到每天，有力提升了基层供电所工作管理精益化和科学化水平，切实做到工作成效用数字说话，工作绩效用业绩评定。

　　基础服务“优化”

　　达标创优工作开展以来，随着业绩指标和个人绩效的提高，员工的工作积极性也带动了服务质量的提升。

　　2020年12月23日，靖远县城区污水处理厂的李师傅到公司办理业扩报装业务。当天，公司客户经理即对该业扩报装项目进行了受理，并同客户一起现场展开勘查工作。了解到客户需求后，公司还利用业扩一体化作业移动终端绘制出了供电方案。“真没想到可以这么快，我才来了一次，就把供电方案确定了，业务办理太方便啦！”当场拿到供电答复函的李师傅忍不住赞不绝口。

　　2020年，国网白银供电公司通过深入实施“阳光业扩”，全面推行市县两级重点报装项目挂牌督办机制，业扩项目建设周期同比下降50%。“首问负责制”“最多跑一趟”全面落实，全年总投诉量同比压降53.21%。

　　据悉，国网白银供电公司将进一步巩固达标创优成果，持续抓好基础管理提升、业绩指标提效、服务质量改进、环境设施改善，奋力在达标创优工作中取得新成效、展现新作为。