工行白银北京路支行服务高龄客户获好评

　　每日甘肃网讯  近日，中国工商银行白银北京路支行及时为高龄客户办理身份信息变更业务，用实际行动践行了以客户为中心的服务理念，获得了客户的称赞。

　　75岁的周师傅是白银市平川区某公司退休经理，持工资卡前往该网点办理取款业务，称此卡多次在自助ATM机无法取款，情绪较激动，大堂客服经理边安抚客户边引导至柜面查找原因。经核实，该卡批量开立时开户证件类型为户口簿，证件号为户口簿号，系统已自动锁定交易，且证件号与现持户口簿号不一致，信息创建支行为县区行。因周师傅年老体迈加之眼睛做过手术，视力不好行动不便，为了让周师傅少跑路，该网点负责人及时与信息创建网点沟通，对方网点及时核实相关信息，并通过邮件反馈核实结果。双方网点凭借邮件信息，填写远程授权申请书，快速为其变更了身份信息并办理取款业务，周师傅对该网点员工的办事效率和服务态度赞不绝口。

　　工行白银北京路支行想客户之所想，急客户之所急。在铁的制度和柔性服务之间寻找平衡，努力提升客户体验，体现了其对“特殊”业务的风险把控意识和灵活应变的职业能力。 (常凯 李瑞)