新买的笔记本电脑未当面拆封，引发消费者不满 记者协调 商场同意退货

新买的笔记本电脑未当面拆封，引发消费者不满

记者协调 商场同意退货

　　每日甘肃网3月12日讯 据兰州晚报报道 “谢谢记者的帮忙，为我们消费者维护了权益。” 3月11日下午，小刘和他母亲向记者致谢说。3月9日，小刘和母亲在城关区五里铺万商国际数码港城花7600元购买了一台戴尔笔记本电脑，回家后发现是拆封机，次日到商城要求退货被拒。随后，他们求助媒体。3月11日，在记者的协调下，万商国际数码港城管理办公室负责人窦女士督促销售商现场给消费者退货、退钱，事件得到圆满解决。

　　“电脑是3月9日在数码商城一楼戴尔笔记本电脑销售处买的，总共花了7600元。回家后我们发现是拆封机，售后人员留下的联系电话也一直打不通。电脑虽然是原装产品，但商家没给我们说清楚，这让人心里很不舒服。”小刘说。第二天，小刘去数码商场要求退货，销售商认为笔记本电脑没问题，因此拒绝退货。

　　3月11日下午2时许，记者与小刘及其母亲再次来到万商国际数码港城一楼协商。

　　店长张先生认为，笔记本电脑是原装产品，没有任何问题。他承认是拆封机，原因是给电脑内存进行了扩容，并经过小刘同意且小刘也签字认可了，销售确认单上写得清清楚楚。张店长提出可退少部分钱并更换一台未拆封机，不接受退货，而小刘却表示一定要退。

　　最后在记者的协调下，万商国际数码港城管理办公室一楼负责人窦女士出面表示：“没有当着消费者的面拆封机子，这是我们的不对。可以给小刘退货。”随后，窦女士督促销售商现场通过微信给消费者退了钱，此事得到圆满解决。

　　兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图