为民服务 甘肃移动一直在线——定格甘肃移动服务陇原大地的美好时刻

为民服务 甘肃移动一直在线

——定格甘肃移动服务陇原大地的美好时刻

甘肃移动在宕昌县好梯乡磨河坝村建设第一座乡村5G基站。

　　孙啸 刘雅焜 姜生荣

　　近年来，随着信息技术的快速发展，人民对美好数字生活的需要日益增长。甘肃移动作为区域主导运营商，认真履行政治、经济、社会三大责任，在加快自身发展的同时，不忘初心、牢记使命，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，为加快经济社会数字化转型进程、落实高质量发展要求、增进民生福祉作出了应有的努力和贡献。

　　“网络+扶贫”助力脱贫攻坚

　　在由中宣部指导，中央广播电视总台摄制的脱贫攻坚政论专题片《摆脱贫困》第四集《合力攻坚》中，报道了陇南市宕昌县90后女孩王朋艳通过电商产业脱贫致富的故事。王朋艳所在的宕昌县好梯乡磨河坝村,离县城60多公里，是陇南乃至全省最贫困的乡村之一。为了摆脱贫困现状，大多数村民们不得不背上行囊远赴他乡打工挣钱。2017年7月，甘肃

　　移动结对帮扶宕昌县好梯乡、竹院乡，投入资金超过630万元，在好梯乡马家山村、磨河坝村、苟家院村和竹院乡大草坡村、木竹院村5个帮扶村建成了光纤宽带网络，实现了4G网络100%覆盖，为各帮扶村脱贫致富奔小康提供了强有力的信息网络支撑。

　　在外打工多年的王朋艳回家后，发现家里也能像大城市一样发视频看直播了，于是一个想法突然在她心里闪现：“我是不是也能在家里进行直播带货了？”。移动网络给王朋艳的梦想插上了翅膀，抱着对美好生活的向往，王朋艳开启了她的网络追梦旅程。截至目前，已经拥有10余万粉丝的她，不仅卖掉了家里所有的中药材，还把周围乡亲们的特产也卖了出去。为满足王朋艳制作大流量视频、开通多平台直播的需要，甘肃移动克服重重困难在磨河坝村建设了第一座乡村5G基站，进一步拓宽与外界的网络通道。山路崎岖，车辆到不了的地方，100多公斤的设备全部要靠建设人员手提肩扛，顶着烈日和蚊虫的叮咬，一步一步搬运上山。从抽调专业技术人员，组织党员突击队，到立项、现场勘查、物料进场、光缆接入、设备安装调试，再到正式开通仅用了3天时间。

　　5G基站开通后，磨河坝村手机下载速率达1Gbit/s以上，相对于4G网络，手机上网速度提升超过30倍，更好地助推磨河坝村的乡村振兴和电商产业快速发展，让信息通信的触角向陇原的每一片土地、每一个角落蔓延扎根，真正实现了“隔山隔水不隔音”的美好愿景。

　　“5G+云”助推乡村振兴

　　我省农村集体经济经营指导站因单位职能涉及业务较多，原有服务器年代久远，设备老化已经无法满足业务需求，给日常运营带来了极大的不便。甘肃移动提出了系统云端服务方案，引导客户采用移动云主机承载业务系统，云硬盘存储生产数据，

　　实现业务上云的最佳实践。通过公有云代替了传统的机房服务器托管方式，使业务调试、上线、维护流程简化，通过统一的云监控管理平台实现对基础架构全资源的监控管理，大幅减少了管理运维的工作量，提高了工作效率，将更多的精力投入在业务优化和新业务引入等工作中，为我省乡村振兴提供了新动能，贡献了“云力量”。

　　这只是甘肃移动服务“三农”的一个缩影。从甘南草原到肃北荒漠，从陇东高原到河西走廊，移动云正在用技术的力量助推陇原大地乡村振兴。

　　数智化转型赋能产业升级

　　张掖市山丹县有着得天独厚的旅游资源。如何利用旅游资源进一步发展山丹县旅游产业，成了山丹县相关政府部门一直考虑的问题。为了让游客能够更加全面地了解山丹县，有更好的旅行体验，甘肃移动协助当地相关部门开发了“一部手机游山丹”的智慧旅游系统，以信息化服务旅游业发展。

　　“一部手机游山丹”帮助山丹县文体广电和旅游局成功解决了难题，在旅游旺季来临之前实现业务系统上线，游客在手机上就能购车票、订酒店、找美食、寻特产，享受一条龙服务。

　　2020年以来，甘肃移动建设5G基站超过5000个，云计算数据中心总装机能力超过2万架，建成覆盖到县的政企OTN精品光网，率先完成14个市州区块链服务网络建设，打造了酒钢集团西沟矿5G智慧无人矿山、金川集团龙首矿5G融合应用，并成功举办了“甘肃省5G+新基建信息化大会”，进一步夯实了新基建的支撑保障能力，着力推动新一代信息技术与政府改革、经济发展、社会民生、基层治理深度融合。

　　“为老服务”缩小数字鸿沟

　　数字化生活开启了万物互联的无限可能，但许多老年人却因为“数字鸿沟”被困在了科技带来的便捷中。为助力老年人缩小“数字鸿沟”，快速融入智慧社会，甘肃移动潜心推出多项服务举措，为最美“夕阳红”生活增添一抹亮色。

　　为解决老年人群体按键式语音自助服务、智能化机器人自助服务操作不便问题，甘肃移动率先推出60岁以上老人10086人工优先接入和65岁以上老人10086直进人工服务，并设置老年人服务专席。春节期间为老年客户提供专属服务近2万次，以贴心、耐心的服务提高老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　大年初一，一位老年客户拨打10086查询话费，在客服人员耐心解答后，客户问道为何之前需要按键查询现在却直接进了人工服务？当客服人员告知10086针对老年人的优先服务后，电话那头传来了赞许声：“你们的服务真贴心，越来越周到了，让我过年的心情都变得更好了。”

　　为方便老年人到营业厅办理业务，甘肃移动启动了“爱心敬老服务”举措，在营业厅设置敬老专席，优先受理老年人业务和咨询需求。此外还提供现金缴费服务，给老人提供方便。

　　“爱心敬老服务”在兰州启动后，雁滩路营业厅收到一位70多岁老先生的感谢信：“感谢甘肃移动能想客户之所想、急客户之所急。平时你们不厌其烦地帮忙解释各种问题，现在又推出老年人的贴心服务，像亲人一样。”营业厅工作人员收到信件之后也备受鼓舞，表示以后也要一如既往地用心为客户服务，为他们提供家一般的温暖。

　　甘肃移动还将健康码、乘车码等常用二维码整理成一张海报，通过营业厅、线上等多种方式传播展示，让老年人可以享受一站式便利化服务辅导。

　　老人永远是儿女最大的牵挂。

　　为了让离家的孩子守护牵挂，让远行的儿女们安心工作，甘肃移动推出了“移动云端看家”业务，让外出远行的儿女可以实时看见家里面的情况，随时掌握家里老人的动态，让关心关爱实时在身边。

　　遥控器要对准机顶盒、按键太小家里老人看不清、电视功能太多？看电视，不需要复杂的操作，想看什么动动嘴就行了。甘肃移动推出“智能语音遥控器”，只要按住语音键说话就可通过语音遥控完成互联网电视的播放设置、看直播、找回看、搜影视等功能，有效简化了电视操作步骤，让老年人方便易懂。

　　面向未来，甘肃移动将始终秉承红色通信初心，不断强化服务意识、服务质量和服务水平，大力推进经济发展质量变革、效率变革、动力变革，进一步满足人民对美好数字生活的需要，为建设幸福美好新甘肃作出更大贡献。