甘肃社保经办机构多举措解决老年人办业务难题

　　新甘肃客户端兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者 文洁）3月25日，记者从甘肃省社保局获悉，我省社保经办机构不断优化服务、推出便利举措解决老年人办理社保业务中遇到的困难，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心的社保信息化便民服务。

　　各级社保经办机构坚持传统化服务与智能化服务相配合，优化窗口服务，改进线上服务，提供上门服务，着重解决老年人在社保公共服务中的难点问题。保留老年人熟悉的传统服务方式，在提供办事大厅服务的基础上，向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，为群众、特别是老年人提供高频服务事项就近办理，让老年人在家即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、信息查询等。社保经办机构办事大厅设立老年人业务办理绿色通道，设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，方便老年人办理业务。同时配备服务引导人员，主动询问老年人要办理的业务，提供全程引导服务。在社保待遇资格认证、社保卡办理等服务方面，向高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务，特别是对 80 岁以上的老年人以及重度残疾人优先提供上门服务，并建立服务台账实施动态管理。支持老年人利用电子社保卡实现刷脸方式的自助认证，利用基层服务平台实现就近认证，让老年人不多跑腿。同时，加强社保经办政策电话咨询服务建设，将智能技术操作问答纳入知识库，提高咨询服务人员业务能力，畅通老年人咨询社保政策和办事服务问题途径，畅通社保服务投诉举报渠道，为老年人提供社保经办指导服务。

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