工行定西长安路支行用心服务高龄客户

　　每日甘肃网讯  3月10日中国工商银行陇西长安路支行如往常一般，每个人都坚守在各自的岗位上各司其职，这时客户经理接待了一位特殊的客户。

　　经沟通，网点负责人了解到客户手中拿的社保卡是她九十岁高龄的老母亲的，因社保卡信息过期，受反洗钱监控，而老人又因为年岁已高行动不便不能自理，更不能亲自前来网点办理业务。工作人员耐心安抚了客户焦急的情绪并立即向网点负责人汇报。负责人在了解情况后，第一时间根据该行“特事特办”业务办理相关流程，双人到客户家中上门核实实际情况，由老人的女儿授权代办，及时为客户办理了信息更，客户非常满意并不停地称赞工行的服务如春风般让人心里特别舒服。

　　中国工商银行定西长安路支行始终秉持着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，主动为客户排忧解难，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许。服务是银行的立行之本，是赖以生存的基石。服务无小事，网点工作人员在处理特殊业务时，并没有墨守陈规，在严守规章制度的同时，特事特办为客户开通绿色通道，将服务从网点营业厅延伸到客户的家里。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是客户对工行的感恩与信任。( 张竞文)