兰州市消协发布今年第一季度受理投诉情况分析 服装鞋帽类商品问题多

市消协发布今年第一季度受理投诉情况分析 服装鞋帽类商品问题多

　　每日甘肃网4月7日讯 据兰州晚报报道 4月5日，兰州市消费者协会发布2021年第一季度受理投诉情况分析，一季度兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉155件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失8.5万元，支持消费者起诉3件，接待来访、接受咨询581人次，收到表扬信1封。

　　市消协第一季度共受理解决155件投诉，根据投诉性质分析，居前5位的依次为其他、质量、售后服务、价格、合同。根据投诉商品分析，居前5位的依次为服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类、烟酒和饮料类、日用商品类。根据投诉服务分析，居前5位的依次为生活社会服务类、文化娱乐体育服务、公共设施服务、互联网服务、教育培训服务。

　　生活服务类仍是投诉热点

　　从第一季度投诉来看，生活社会服务类20件，占投诉总量的12.9%，比去年同期数量增多，但是占比降低2.97%。

　　在住宿方面主要是宾馆服务不到位，房间打扫不彻底、消毒工作基本未做、浴室用品更换不及时、无安全警示标志，收取房费的时间节点不明确等；美容美发存在质价不相等；中介服务宣传、服务是否诚信；以及婚纱摄影照片不能达到预期效果、时间拖延等问题。

　　产生投诉方面的问题主要与部分经营者未能诚信经营、自律意识不强、服务不到位，只追求利润，而忽视了质量和售后，导致以次充好、违规经营操作等有关。

　　预付式消费维权困难重重

　　预付式消费模式已经向多行业、多领域发展，成为横跨商品和服务的一种普遍消费模式，也是长久以来维权一大困境。消费者投诉涉及送水服务、健身、美发、餐饮等生活方面。主要问题有：一是部分商家关门、跑路，消费者预付费无法退还；二是经营者变更负责人不理旧账，或者额外消费才能继续使用，消费者权益缩水或强制消费；三是经营者转并，消费者无法就近消费，消费者合理退订，经营者无故拖延或拒不办理；四是退费设置不合理条件，并收取高额手续费。

　　公用事业用水服务投诉递增

　　公用事业用水服务近期投诉较多，主要以麦积山路和铁路用户居多，反映用水不正常，时常停水不告知，造成诸多不便。经了解，供水不正常是因管道维修而引发的。

　　兰州市消协呼吁，监管部门应尽快解决问题，避免拖拉。物业也应及时和施工单位进行沟通、协调，出现状况及时告知小区用户，希望相关部门督促落实。

　　通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波