甘肃省消协发布2020年度投诉情况分析 全年为消费者挽回损失2043万余元

省消协发布2020年度投诉情况分析

全年为消费者挽回损失2043万余元

投诉整体情况对比

投诉性质比例图

　　每日甘肃网3月15日讯（掌上兰州·兰州晨报记者玄丝雨）近日，甘肃省消费者协会面向社会发布2020年全年消费者投诉情况分析。2020年全年，全省消协组织共接到消费者投诉11895件，调解处理11396件，解诉率95.80%，为消费者挽回经济损失20439806.42元；接待来访、咨询人19500次；不予受理案件314件；加倍赔偿案件80件，加倍赔偿金额83226.3元；支持消费者起诉案件45件。

　　2020年度，在各类性质的投诉问题中，价格、安全、人格尊严问题的投诉与2019年同期相比呈大幅上升态势。价格问题上浮255.65%、安全问题上升172.72%、人格尊严问题上升124.47%。价格问题的投诉集中反映在医药、医疗用品和食品以及生活社会服务等方面；安全问题的投诉主要集中在生活社会服务和食品两个方面，特别是食品安全问题尤为突出；人格尊严问题的投诉突出体现在生活社会服务领域。

　　2020年度，商品类投诉共计6575件，占投诉总量的55.28%。其中，交通工具类1078件，占9.06%；食品类1069件，占8.99%；服装鞋帽类908件，占7.63%；日用商品类851件，占7.15%；家用电子电器类838件，占7.04%；房屋及建材类628件，占5.28%；医药及医疗用品类515件，占4.33%；首饰及文体用品类270件，占2.27%；烟、酒和饮料类240件，占2.02%；农用生产资料类178件，占1.50%；其中，交通工具类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类占据了消费者投诉的前5名。

　　服务类投诉5320件，占投诉总量的44.72%。其中，生活、社会服务类2299件，占19.33%；其他商品和服务928件，占7.80%；房屋装修及物业服务558件，占4.69%；文化、娱乐、体育服务434件，占3.65%；销售服务362件，占3.04%；公共设施服务202件，占1.70%；邮政业服务193件，占1.62%；电信服务115件，占0.97%；教育培训服务107件，占0.90%；互联网服务47件，占0.40%；旅游服务41件，占0.34%；卫生保健服务20件，占0.17%；保险服务10件，占0.08%；金融服务4件，占0.03%；其中，生活、社会服务类，其他商品和服务，房屋装修及物业服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务占据了消费者投诉的前5名。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前的分别为：家用轿车、食品、服装、装修建材、家具等。在具体服务投诉中，投诉量居前的分别为：餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、健身服务、房屋装修服务等。