平安人寿甘肃分公司：服务创造价值 专业赢得信任

5月27日，平安人寿甘肃分公司举办无偿献血活动履行企业公民责任

　　平安人寿甘肃分公司成立于1999年，经过多年的发展，该公司发展成为保险业务覆盖甘肃省13个市州，拥有内外勤员工1.46万人，有效客户存量达到140万的保险机构。公司始终立足于“从客户需求出发”的初心，坚持“保险姓保”，为广大客户构建多层次的产品体系，满足多元化的保障需求。

　　平安人寿甘肃分公司党委书记、总经理马庆彬表示，平安人寿甘肃分公司作为甘肃省保险行业的中坚力量，自成立以来，在践行对客户服务和保障的同时，用实际行动为客户提供专业、高效、贴心的服务，围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，践行“五心”精神用“五星级”服务让客户畅享健康，让保险更加有温度，为美好生活保驾护航。

　　服务升级 打造有温度的保险服务

　　保险重在服务。为提升客户的服务体验，平安人寿秉承“为客户寻找理赔的理由”的理念，创新推出“产品+服务”，布局健康、慢病、重疾、养老管理等服务，依托“科技+”，先后推出重疾先赔、安e赔等服务，特别是新推出的“智能预赔”，让广大客户可以在住院期间申请住院押金及部分理赔金，以解燃眉之急。

　　一直以来，平安人寿对“有温度的服务”进行了不少实践探索：一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，客户线上即可快速办理;另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建“权益书架”增值服务体系，满足客户多元化需求。

　　为了满足更多客户的健康服务需求，让老客户也可以享受健康服务权益，平安人寿依托“权益书架”增值权益体系，将健康服务理念向更广范围、更全周期延伸。作为33周年司庆重磅回馈内容之一，“老客臻享、贴心服务”斥资上亿元， 打造乐享版，尊享版，尊享plus版三大服务权益升级计划，为所有符合条件的老客户免费升级健康服务权益，涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，满足客户多维度、多层级个性化需求。

　　为了让广大客户可以及时了解和体验服务权益，平安人寿甘肃分公司还将全面开展服务升级回访，为客户提供贴心关怀和暖心服务。“我们万人队伍将积极行动，走到每一位客户身边，为客户详细讲解并协助领取臻享权益，同时为客户提供家庭保障检视服务，让每个家庭都拥有符合家庭需求的充足保障，守护美好生活”马庆彬向记者介绍。

　　活动期间，符合条件的老客户可为自己和家人购买尊享产品，包括平安福21、少儿平安福21、福满分21、爱满分21、守护百分百21、少儿守护百分百21等保障产品，并享受司庆专属权益。同时，除了司庆活动中的“爱妻宝”赠险免费领取活动之外，针对接种疫苗的平安疫苗伴侣也持续免费赠送中，客户可通过平安人寿业务员、平安金管家、平安人寿官微等渠道，免费领取。

　　科技助力 提供简单便捷的保险体验

　　马庆彬介绍，“有温度的保险”不是一句口号，而是对客户健康美好生活的责任与承诺。平安人寿通过“产品+服务”的模式，给客户带来真正的“事前、事中、事后”的全方位的健康保障，让客户感受到保险的更多温暖。

　　作为市场上的大型险企，平安人寿以科技赋能保险服务全流程，通过在线自助、远程视频等服务方式随时响应客户需求，实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级，以有温度的服务构建健康生态体系，为客户提供简单便捷，友善安心的保障服务，提升客户的保险保障体验。未来，平安人寿始终坚持“保险姓保”的理念，回归保障本源，以科技创新为基础，以“产品+服务”为双轮驱动，始终围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，以匠心提升服务品质，持续丰富服务体系，运营科技赋能服务全流程及保障外的附加价值，通过理赔创新、智慧客服等举措，发挥保险保障优势和服务生态优势，践行“五心”精神为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的“五星级”服务体验。

　　平安健康节 丰富客户健康服务体验

　　5月27日，平安人寿首场“平安健康节”也正式启动。本次活动以“悦健康，越平安”为主题，为广大用户提供覆盖“健康、亚健康、慢病、医疗、重疾”五大场景的健康管理服务体验，并通过线上线下多种创新活动及多重福利献礼司庆、回馈用户，传递有温度的服务。作为平安人寿首个健康节，“平安健康节”活动将持续3个月，从5月27日持续至8月20日，每月设置不同主题，精准覆盖不同阶段用户的各类需求。首月初探“悦动健康”的健康生活场景，次月聚焦“悦养健康”的亚健康与慢病场景，第三个月直击“悦享健康”的医疗与重疾场景，为用户提供覆盖全生命周期的健康生活体验。

　　本次“平安健康节”创新线上线下玩法，用户在线上主会场和线下活动中都可以体验丰富多样的健康管理服务。在平安金管家主会场，为更好回馈用户，本次“平安健康节”设置多重福利。用户可通过做游戏、逛场馆、每日签到的方式瓜分百亿健康金，兑换红包和健康服务权益。此外，在527开幕日，820收官日和每月9号的爆点日，用户登录活动即可参与健康能量雨，有机会抽取包含体检套餐、私人医生、苹果运动手表在内价值超一万元的锦鲤服务包、商品药品折扣券、华为P40 Pro以及价值1500元的金条，给客户摸得到看得着的丰厚福利。

　　除线上渠道外，“平安健康节”还将线下举办臻享体验会、健康教育讲堂及各种健康体验活动，客户可以现场免费体验鹰瞳检测、音视频问诊等服务，在享受丰富健康服务的同时，掌握多样健康知识，助力养成健康生活习惯。

　　售后保障 推出客户维权专线

　　平安人寿一直以来都注重消费者权益保障，认真倾听客户的声音。不同的声音，是检验公司产品、客户认可度以及服务满意度的根本标准，也是平安人寿正确了解客户期待、精准定位客户需求的重要途径。当前，平安人寿客户量已达亿级规模，打造“有温度的服务”，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。

　　为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。4001666333消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。据马庆彬介绍，直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

　　目前，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。同时。平安人寿甘肃分公司也在当地开通了本地维权专线0931-8435770，安排专人受理处置客户投诉，及时为消费者提供专业、高效的服务。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。

　　通过老客权益升级、服务升级、健康服务体验等举措，平安人寿甘肃分公司正以实实在在的保险保障和贴心服务，回馈广大新老客户。马庆彬表示，未来，平安人寿甘肃分公司将积极落实总部相关政策，满足客户在医疗、健康、养老、生活等方面的需求，努力助力构建多层次社会保障体系，满足人民群众保障需要，为甘肃社会经济发展做出贡献。