清风徐来 不忘初心——记招商银行兰州分行服务陇原25年历程

　　黄河之畔，金城六月，招商银行兰州分行迎来了25周岁华诞。作为甘肃省首家进驻的全国性股份制商业银行，25年来，招商银行兰州分行秉承“因您而变”的经营理念，以前瞻性的战略眼光、真诚周到的金融服务和引领时代的创新产品，践行着激活甘肃金融市场、服务当地社会经济的承诺和使命。截至2021年5月末，该行资产规模达505亿元，负债规模503亿元，累计实现利润73亿元，营业网点25家，员工逾千人，不良率始终保持较低水平。

　　25年不忘初心，25年砥砺奋斗，招商银行兰州分行用生动、丰富的金融实践，在服务地方经济、融入时代大潮中，谱写了一曲责任与担当的发展篇章。

　　战略引领 谋求基业常青

　　近年来的资本市场上，招商银行总能独领风骚。按照最新市值，招行已经排到了全球上市银行第七。总结它的发展，招行认为今天的成就离不开它的战略。从一次转型到二次转型，再到轻型银行转型，招行始终比别人早看三五年，积极适应经营环境变化，用“早一点、快一点、好一点”的经营策略，不断探索差异化、高质量的发展方式。兰州分行正是在其总行高瞻远瞩的布局下，以坚定的战略执行力，塑造了自身独特的业务结构和完善的经营体系，在市场上赢得了一席之地。

　　成立之初，该行从牛奶咖啡起步，依托总行先进的科技技术和平台，先后推出了一卡通、一网通、金葵花理财、信用卡等一系列创新产品，开启了甘肃地区银行服务新纪元，也逐步塑造了金葵花服务体系，初步建立起了零售业务竞争优势。经过几年的艰苦创业，分行发展初具规模，也取得显著经营成效。

　　2005年，面对日趋复杂多变的经营环境，该行在总行的战略引导下，主动改变增长模式，开启一次转型，大力发展零售业务、中间业务，率先提出AUM经营理念，带动居民财富走向资产配置时代。一次转型的实施，使招行的零售银行品牌形象开始深入人心，得到了社会公众的认可和赞誉。

　　2009年，面对金融危机蔓延带来的负面影响，该行致力变革经营方式，由外延粗放型向内涵集约型转变，走上了“调结构、控风险、强管理”的二次转型之路。2013年开始，为应对经济增速放缓、利率市场化和互联网的冲击，招商银行兰州分行紧跟总行步伐，启动轻型银行战略，将零售业务发展放在更加突出的位置，同时推进批发业务体制改革，通过聚焦、专业，建立起批发业务特色优势。2017年，随着大数据时代的到来，又将重心转移到科技这条主线上，探索数字化时代的银行3.0模式。

　　每一次转型，都意味着挑战自我，走出舒适区，也意味着自我革新，由内而外发生脱胎换骨的变化。这个过程必然伴随痛苦、不适与艰难。但为什么要坚持走这样的道路呢?招行的答案是鲜明的，只有自身的高质量发展，才能无愧于时代赋予的使命，也才能更好地服务地方经济，服务百姓生活。因此，坚持战略转型、坚定战略定力始终是招商银行兰州分行前行的姿态，也造就了其长期效益、质量、规模的协调发展。

　　因您而变 打造最佳客户体验

　　服务是招行的安身立命之本，也是多年的“金字招牌”。25年来，招商银行兰州分行携蛇口改革创新的基因，始终秉承“因您而变”的服务信念，一路打拼，感动并赢得了广大客户的信赖和喜爱。

　　在银行业整体服务意识“高高在上”的上世纪90年代，该行率先推出了网点供应牛奶和咖啡、站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务等人性化服务，像春风化雨暖透金城人民的心，也逐渐改变了原有的银行在消费者心中的模样。

　　进入网络、移动时代，招商银行兰州分行紧跟其总行信息化、电子化、网络化建设，在打造最佳客户体验的道路上不断推陈出新。先是推出具有划时代意义的革命性产品，“一卡通”和“一网通”，接着，第一张国际标准双币信用卡，改变了广大消费者消费习惯。随后，闪电贷、刷脸取款、一闪通、云按揭、一网通支付、魔羯智投等行内领先的创新服务，让老百姓享受到了便捷的金融科技服务。直到今天，不断迭代的手机银行、掌上生活两个App，让越来越多的人体验到了极致、超值的服务体验。例如，针对当地百姓每天必吃牛肉面这一喜好，该行推出“招牌牛大”线上点餐特色活动，给广大市民带来了省时省心又省钱的优质体验。还为本地15所高校的11.5万人提供线上团费缴费服务;构建“公交+地铁+网约车+出租车+停车场”的智慧出行生态圈，成为兰州地区首家上线银联储蓄卡过闸功能的银行。截至目前，招商银行兰州分行的APP经营专区能为120万金城用户提供一站式覆盖衣食住行、娱乐、教育等各种场景服务，月活用户已达55万户。

　　在本世纪初迎来的财富管理大时代中，为适应客户不断升级的金融需求，该行大力发展财富管理业务，从普卡、金卡到金葵花卡，再到钻石卡、私人银行卡，从基本的存款需求到丰富的基金、保险、理财产品、家庭信托资产配置，从低柜理财经理到贵宾理财经理，再到私行客户经理，建立起了一套完整、领先的财富管理体系，并打造了一支专业的财富顾问团队，引领着银行业从基本服务要求向专业服务要求转变，更为当地160万个人客户提供了千人千面的个性化专业服务，成为备受百姓青睐的财富管理银行。截至目前，该行管理零售客户总资产已达590亿元。

　　25年来，招商银行兰州分行也以服务地方经济建设为己任，用专业化经营和全流程服务，为广大企事业单位提供投融资支持。聚焦专业能力提升和投商行一体化能力的建设，构建了交易银行、投资银行两大产品服务体系，从融资授信到资金归集结算、从重组并购到走出国门发债，该行以综合化服务方案，满足了全省公路、铁路、机场、电网、水利、城市供热、供水等基础设施和民生领域企业多元化投融资需求。截至目前，已累计提供投融资支持6200多亿元，在推动当地经济发展的道路上，履行了自己的承诺和责任。

　　作为甘肃省首家政府专项债发行顾问，招商银行兰州分行近年来用专业高效的全流程服务，协助政府圆满完成了发行工作，并积极承销累计76亿元的债券，发行品种、覆盖范围均为5家顾问银行首位，获得了政府、企业的一致信赖和高度好评。同时，该行还大力践行普惠金融服务理念。通过完善组织架构，优化业务流程，推出“闪电贷”、“政采贷”等特色融资产品，为广大小微企业提供便捷、迅速、高效的金融服务。2020年，该行服务闪电贷客户达9656户，成就3367户家庭的购房梦想，为3072家小微企业提供普惠贷款额度22亿元，有力扶持了省内众多中小企业发展壮大。

　　合规经营，筑牢高质量发展根基

　　企业是树，合规是根。欲求木之长者，必固其根本。25年来，招商银行兰州分行始终把质量作为发展的第一主题，将合规视为发展的基石，坚持不违规，不踩线，“规规矩矩办银行”，不急功近利，不好高骛远，踏踏实实，恪守底线，依法合规经营。

　　坚持理性发展。在追求发展速度的同时，该行严把资产质量关，确保资产投放到转型升级的产业当中。事前信贷政策指引，事中层层严格审批，事后风险直查、预警。健全的风险管理体系，使得招商银行兰州分行无论面对经济过热还是经济低迷时期，都始终保持了清醒和理智，不良率多年来一直处于较低水平，成为同业学习典范。

　　坚持稳健经营。多年来，该行始终以案例为警示，从强化员工思想教育入手，立足制度建设这个根本，构筑起了纵到边、横到底、严密的合规三道防线，充分发挥内审、监督、巡察职责，坚定不移地开展员工异常行为排查、案件专项治理、金融乱象整治等风险排查工作，实行“零容忍”高压问责态势，旗帜鲜明地反对所有违背核心价值观的言行;有效推进企业党的建设和反腐倡廉工作，大力营造“人人合规、自觉合规、主动合规”的良好氛围。

　　正是在持续不断的合规建设下，在案件风险防范形势日益严峻复杂的今天，招商银行兰州分行实现了安全运营、稳步发展。而内防、内控工作已成为分行管理工作不可或缺的重要组成部分，成为全体干部员工共同遵守和认同的经营法则。

　　文化铸魂，汇聚前行的动力

　　文化是企业成长的动力源泉，是核心竞争力的根本要素。25年来，在其总行的带领和指引下，随着时代的变迁，从最初的拼搏文化、奉献文化、激励文化到后来的创新文化、服务文化、风险文化，再到今天的开放融合平视包容的轻文化，招商银行兰州分行不断丰富完善，构建起了一套生生不息、健康向上的企业文化体系。

　　特别是进入数字化时代以来，招行文化一直在向着更开放平等、更金融科技、更“互联网化”的方向演进。清风公约的发布，使得开放融合、平视包容逐渐成为各级干部员工的共同价值观。管理者主动践行责任、协同、实干、服务、开放的“五种意识”，将招行的战略与员工的梦想连接起来，打破竖井，赋能减负，用清风行为，影响、感染、带动员工。为了让员工做自己的主人，该行坚持把员工的自我发展和价值实现与分行发展有机结合起来。强化六能机制，坚持正确的用人导向，人尽其才，才尽其用，高度重视和维护员工利益，积极构建畅通的职业生涯发展通道，大力实施人才培养工程，提升员工对招行的归属感和忠诚度。这些独特的文化无时不刻在激发广大干部员工团结进取、拼搏奉献。

　　达则兼济天下。招商银行兰州分行也始终将履行社会责任作为企业核心价值观的重要组成部分，坚持不懈地践行与弘扬。按照甘肃省委省政府部署，该行坚持从实际出发，从解决具体实事入手，充分发挥行业优势，扎实开展脱贫攻坚工作。近年来，先后对口帮扶了定西市岷县十里村、大沟寨村、齐家庄村、草地村，先后投入百余万资金，用于村容村貌整治、基础设施建设、农具捐赠、技能培训、捐资助学等。把产业扶贫作为脱贫攻坚工作的重中之重，探索成立独具模式的中药材种植合作社，从投入扶持资金，到定期采购产品、建立销售渠道，再到定期按比例分红，该行用心用力帮助草地村贫困农户走上脱贫致富的道路。2020年，随着国家脱贫攻坚战取得全面胜利，该行也如期顺利完成了自己的脱贫攻坚任务。

　　25年盛世风华，25年风鹏再举。清风徐来，不忘初心红。站在“两个百年”的交汇点和“十四五”开局之年，招商银行兰州分行已启动新一轮发展，在探索大财富管理循环价值链的新道路上，将紧抓时代机遇，继续深化战略转型，提升金融服务能力，在与甘肃经济共同腾飞中，发挥独特优势，谱写新的华彩篇章。 (魏磊平)