酒泉:打造“酒事快、泉办好”政务服务品牌

酒泉:打造“酒事快、泉办好”政务服务品牌

　　酒泉市行政服务中心“酒事快、泉办好”品牌服务群众满意。

　　6月19日上午，由省委宣传部组织的“风华百年路 奋进新陇原”行进式采访报道团来到酒泉市。近年来我省各级政府部门强化“放管服”、深化改革，酒泉市行政服务中心努力打造把群众和企业的事情当成自己的事情来办的“酒事快、泉办好”服务品牌，营造了良好的服务和营商环境，起到了很好的示范带头作用。

　　大力推进“一个平台、一套清单、一枚印章”

　　采访报道团来到酒泉市行政服务中心，工作人员告诉记者：“类似办理驾驶员诚信考核业务这样的小事我们都简化了手续，尽可能方便群众一次性就办结，我们还在这里设立了自动体检仪器，方便驾驶员随时就地体检，大大提高了办事效率。这种自动体检仪器在全省都不多见。”

　　酒泉市行政服务中心主任张常荣介绍说，2020年以来，酒泉市着眼解决政务服务“大量基础工作处于落后水平”的问题，大力推进“一个平台、一套清单、一张网络、一枚印章、一项评价、一面旗帜”，全力打造“酒事快、泉办好”服务品牌，群众满意度和体验感持续升级。

　　目前酒泉市已建成纵向连接国家、省级平台并延伸至县、乡镇、村（社区），横向对接工改、投资、不动产等工作平台，并覆盖市级41个业务窗口部门的政务服务一体化体系，完成22类证照实现电子化办理，全面构建了城乡一体高效快捷政务服务新体系。目前，全省“好差评”系统中，酒泉市办件量、评价量均位居第二，群众满意率全省第一。在近日全国信息化成果评选中，获“2021数字政府管理创新奖”。

　　对243项高频事项持续开展“三减一优”

　　2020年，酒泉市以“合格首席、合法授权、合规行权”为原则，督促入驻部门确定业务骨干担任首席并充分授权。现市级大厅入驻部门单位41个，企业11家，政务服务事项1100个，设立办事窗口112个，入驻工作人员132人，并新入驻公证、征信、驾驶员体检、通信等便民利企服务事项。全面梳理形成市、县、乡三级标准统一的酒泉市一体化政务服务总清单，同步形成跨省通办清单、全市通办事项清单、一件事一次办清单等31个子清单，建立形成市县同权、城乡一体、全市通办的政务服务新模式。重点对市级大厅办理的243项高频事项持续开展“三减一优”，精简材料190份，减少环节86个，压缩办理时限630个工作日，总体时限压缩率达67.61%，企业开办、不动产登记、公积金办理等事项办理时限全面压缩，“一处跑、跑一次”改革取得了明显成效。

　　“以前注册公司材料多、程序杂，现在网上就能办执照，还可下载电子执照，越来越方便了。”群众对市行政服务中心办事的做法和效率日益认可。为不断改善营商环境，酒泉市依托一体化政务服务平台，建成覆盖市直41个部门、7个县市区、81个乡镇（街道）、512个村（社区）的酒泉政务服务网，成功开发“酒事快”APP和微信、支付宝两个小程序并上线运行，大力推进政务服务资源向酒泉政务网、“酒事快”APP集成，基本实现办事指南查询、网上申报、进度查询、咨询投诉、办件评价、在线预约、办理等功能“掌上”可办，大部分涉企事项由“最多跑一次”升级为“一次都不跑”，更大力推进“不来即享”。2020年疫情防控期间，酒泉市关闭线下大厅、开展线上审批服务，共办理各类审批及服务事项5.5万件。

　　张常荣说，2020年，酒泉市还设立市民服务热线、群众找茬办公室，实行首席代表和科室人员轮岗值班和日常巡查制，实现事前“助跑”，事中“陪跑”，小事“代跑”，目前提供帮代办服务2681件。

　　信访化解大攻坚活动取得良好成效

　　酒泉市今年开展信访化解大攻坚活动取得了良好成效。至目前，全市183件信访积案，已经办结化解160件，办结化解率达到了87%，在全省位居前列。

　　酒泉市政府副秘书长、市信访局局长王兴生介绍说，党史学习教育开展以来，酒泉市把信访工作纳入党政领导班子领导干部考核重要内容并定期进行通报，把推动信访积案化解作为为群众办实事的重要举措之一，推动解决了一批群众“急难愁盼”问题，全市化解信访积案160多件。根据初步统计，酒泉市、县、乡共一千多个部门单位，大接访总攻坚2个多月来，平均每个单位解决10个问题，全市总计解决群众反映的问题在1万件以上。

　　酒泉市信访局采取发函、电话沟通等方式主动与相关省市进行工作对接会商会办，多措并举取得了“信访总量稳中有降、积案存量明显减少、群众满意度持续提升”的良好成效。示范带动全市各级领导干部接待信访群众227批1166人次，推动197件信访问题“案结事了”。至目前，全市183件信访积案，已经办结化解160件，办结化解率达到了87%，在全省位居前列。

　　文/图 掌上兰州·兰州晨报记者梁峡林