天水市政府政务大厅：贴心服务群众 争当创城排头兵

天水市政府政务大厅：贴心服务群众 争当创城排头兵

编者按：　　

　　文明是城市的灵魂。为持续有效推进天水市创建全国文明城市工作，市委办公室、市政府办公室印发了《天水市创建全国文明城市三年行动方案（2021—2023）》，提出了“实施三大工程、开展18项提升行动”具体举措，压实责任，推动创城工作常态长效。为推动创城工作有效落实，充分展示我市创城工作的做法和初步成效，交流好经验、好做法，动员干部群众积极投身文明城市创建工作，即日起本报围绕全市一些重点部门创城工作的特色、亮点推出系列报道。　

　　新天水·天水日报记者张文都 实习生李榕

　　“办事窗口，是一个城市的‘眼睛’，透过‘眼睛’可以看到城市的‘温度’，见微知著，点滴小事彰显文明程度。”市政府政务大厅副主任赵亮说，政务大厅是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，他们全方位打造政务窗口“微笑服务”新名片，贴心服务群众，让百姓办事舒心。

　　8月11日，记者走进政务大厅，一条“党的历史是最好的教科书、营养剂、必修课”的横幅映入眼帘；电子大屏幕上，滚动播放着文明城市创建宣传标语；电子显示屏和展板，为群众展示了“创建文明城市”宣传图片。在办理企业登记注册、交通运输、税务、天然气、公交卡等政务服务窗口前，群众按照语音播报叫号方式依次办理业务；对行动不便的老人，工作人员主动引导他们到窗口前办理业务，大厅里溢满温馨的气息，彰显了人文情怀和文明程度。

　　今年以来，市政府政务大厅围绕中央、省市深化“接放管服”改革、优化营商环境提质提标年工作要求，通过“转作风、提效能、强改革、优服务”，营造了“务实、高效、便民、暖心”的政务服务环境。截至7月底，进驻政务大厅的各窗口共办理各类政务服务事项138389件，为5041名办事人员提供了办理结果免费邮寄送达服务。

　　记者了解到，上半年，政务大厅坚持以提升政务服务新形象为目标，以提高政务服务效率和质量为出发点，提出政务服务与社会民生领域紧密贴合、与重大建设项目紧密结合的工作思路，制定了《天水市人民政府政务大厅帮办代办服务办法》，组建了帮办代办服务团队，通过采取社会民生领域帮办、重大项目建设代办的方式，从根本上解决了企业和群众办事不熟悉、不会办、多跑腿的问题。通过建立“两函”督办机制，确保了政务服务事项规范办理、按期办结，截至目前，未发生1起超期办件。

　　政务大厅结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，紧盯“便民利企”和群众“急难愁盼”问题，精准制订了以“开通微信公众号”“不来即享”“一件事一次办”、帮办代办、高频政务服务事项进社区进企业等10项“我为群众办实事”实践活动清单以及上门帮办解民忧、全程代办纾企困服务“菜单”，并在各类媒体大力宣传，受到企业和群众广泛好评。

　　政务大厅在规范办理，提升工作效能方面，做到部门单位事项进驻到位、人员授权到位、电子监察到位，切实杜绝了“线下办理”“体外循环”现象的发生。严格落实“五减一优”工作要求，督促各窗口不断梳理核减办事要件环节，不断压缩办理时限，使申报材料精简率达到30％，事项办理时间在缩减50％的基础上又压缩了15％。同时，为持续优化办事程序，督促进驻窗口积极开展政务服务事项网上办理，政务服务事项全程网办率由年初66．62％提高至81．8％、市级全程网办事项数量提高到627项，“全程网办”事项居全省前列。

　　“服务‘小细节’彰显政务‘大文明’，政务大厅还设立了‘学雷锋志愿服务岗’。上半年，针对不识字、不会使用申请软件系统、年龄超过60岁的老年人一律实行全程帮办，已为2459位老年人提供了帮办服务，不断提升了群众的满意度和获得感。这些小小的细节，让群众很暖心。”赵亮说，让群众感受到真诚和贴心的服务，是政务大厅的追求，希望大家一起携手，共同构建文明城市，创建幸福、文明、和谐的美丽新天水。