推广“三零”“三省”服务 持续提升用户满意度 兰州市全力优化电力营商环境

推广“三零”“三省”服务 持续提升用户满意度

我市全力优化电力营商环境

　　每日甘肃网8月27日讯 据兰州晚报报道 8月26日，记者在市工信局举行的优化电力营商环境新闻发布会上了解到，为努力营造良好的营商环境，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，结合兰州市实际情况，由市工信局牵头，国网兰州供电公司实施，全面推广居民和低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”（“三零”）服务，努力实现10千伏及以上大中型企业客户用电报装“省力、省时、省钱”（“三省”）服务，健全完善提升“获得电力”服务水平协同工作机制。

　　1.为小微企业进一步降低办电成本

　　根据市场调研和统计梳理，小微企业用电容量普遍在160千瓦以内，为进一步降低小微企业办电成本，兰州供电公司对经营区域内城区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下的用电客户采用低压方式接入，并将小微企业办电环节从3个环节压减为2个环节。

　　针对高压客户报装流程、提高办电时效，兰州供电公司已全面取消普通高压客户设计审查和中间检查环节，办电压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。

　　根据相关政策要求，对需延伸电网投资界面至客户红线的新装项目以及不涉及外部工程的增容项目，进一步压减为3个环节。

　　2.创新服务模式 实现“一次上门、一次送电”

　　此次优化电力营商环境，将针对小微企业客户推行客户经理上门服务，现场收集客户需求和办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并组织实施，实现“一次上门、一次送电”。

　　为切实落实“复杂业务最多跑一次”和“简单业务一次都不跑”要求，兰州供电公司持续加大信息化投入力度，深入推广“互联网+供电服务”。全面推广智能交费，通过线上交费和24小时在线响应的供电服务新模式，实现更精准、更人性、更快速、更透明、更便捷”服务。

　　兰州日报社全媒体记者 李莉