线上线下“双管齐下” 便民暖心“软硬兼施”——张掖市“我为群众办实事”实践活动集中采访系列报道（13）

线上线下“双管齐下” 便民暖心“软硬兼施”

——全市“我为群众办实事”实践活动集中采访系列报道（13）

　　张掖日报记者陈海

　　日前，在山丹县政务服务中心市民大厅“一件事一次办”服务台前，闫晓婷拿着刻好的公章格外兴奋。原来她所在的公司因业务调整，需更换公司名称，并刻换新的公章，本以为要交多套资料、多跑趟路、耗费许多时间才能办成的事情，通过“证照联办”，只到一个窗口、交一套材料，一会儿工夫就“齐活”了。

　　山丹县政务服务中心市民大厅共设置三层办事大厅、87个办事窗口、进驻政务服务728项，是该县落实“放管服”改革要求设立的集行政审批、便民服务、效能监察于一体的综合政务服务平台。党史学习教育开展以来，为切实推进“我为群众办实事”实践活动，该大厅开启线上线下融合模式，通过新增线下办事窗口、服务事项和构建手机终端、微信小程序等网络服务模式，“双管齐下”优化政务服务，切实推动“一件事一次办”和“互联网+政务”改革，变“群众跑腿”为“数据跑路”，并通过统一政务服务标准，以“硬杠杠”规范“软服务”，促进服务规范升级，最大限度方便群众。

　　开通“12345”政务服务热线，充分发挥政务服务便民热线社情民意“晴雨表”、社会矛盾“减压阀”的作用，全时段向社会公众提供便捷、高效、规范的热线服务，努力实现矛盾在“一线”调处、问题在“一线”解决。目前，平台受理工单393件，办结率92%。

　　从企业和群众“办成一件事”角度出发，开展事项清单“原子化”梳理，推出“我要开饭店”“我要开超市”等57项“套餐式”主题服务，分门别类提供办理事项、办理部门、证照名称、咨询电话等信息，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。目前，共受理“一件事一次办”113件，群众满意度100%。

　　打造24小时政务便民超市，通过数字化技术为政务服务赋能，开发推广“爱山丹”微信小程序，集成22个部门的623项事项，实现网上预约办理、办事指南查询、投诉建议等，为企业和群众提供24小时不打烊服务。同时，小程序与“12345”政务服务便民热线受理平台无缝对接，群众可全天候进行诉求提交，大大节约了企业、群众办事的时间和成本。

　　全面推行“好差评”制度，统一政务服务“好差评”标准规范，形成“一事多评”“一次一评”工作规范，提升办事企业和群众主动评价率，做到“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。至目前，受理评价76776件，满意率100%。

　　提供“保姆式”帮办代办服务，针对办事群众不会办理网上申办、认证事项，不了解政策法规等情况，主动提供“保姆式”全程陪伴服务。在大厅进门处设置导服台、帮办代办区，配置电脑、打印机、高拍仪等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的工作人员，“手把手”教群众在电脑上使用甘肃政务网网上办事大厅平台办理相关业务，并向群众询问对大厅工作的意见建议，切实提升亲和力和感染力。

　　“新增设的‘企业开办免费帮办代办服务’，将群众办理‘一件事’涉及的营业执照和许可审批事项整合为一套完整体系，将印章制作环节合并到‘统一出件’窗口，实现企业注册只跑1个窗口。同时，推动一表填报、全程网办，实现企业设立登记、刻制印章、申领发票、社保医保登记1个工作日办结。实行免费刻制公章、免费提供营业执照、免费寄递‘三免’服务，助力企业‘0成本’申办，为企业节省成本。群众也可以备齐相关资料，由帮办代办窗口工作人员全程帮办代办，最大程度方便群众。”市民大厅工作人员陈思婕介绍。

　　“市民也可以坐在家中通过微信小程序‘爱山丹’，选择医疗、社保、居民电子身份证等事务预约办理、投诉建议、健康码申领等多个领域的各类服务并提交电子版申报材料，由窗口工作人员对所申请事项进行‘不见面审批’，预审通过后再通知当事人到市民大厅服务窗口提交材料原件进行核对，核对通过即可直接领证。”市民大厅工作人员高敏表示，“不见面审批”切实减少了群众跑路次数，大大提高了办事效率。