网购遇纠纷 你该这样留证维权

网购遇纠纷 你该这样留证维权

　　每日甘肃网12月3日讯 据兰州晚报报道 “双11”刚刚过去，“双12”马上又要来临，很多人正在准备买买买。12月2日，兰州新区法院通过近期审理的网购纠纷案提醒大家，网购时请理性消费。

　　市民姜某通过某网购平台分别从厦门某公司开设的店铺购买干海参5盒，从烟台某公司开设的店铺购买干海参3盒。收到货后，姜某发现味道异常。经检测，两种海参的营养成分含量均不符合《食品安全国家标准干海参》的要求。随后，姜某向新区法院提起诉讼。最终，在法官主持下，两家公司与姜某达成和解向其退款并支付赔款。

　　兰州新区法院提醒消费者，网购有风险，如遇纠纷应依法维权。遇到霸王条款要投诉，例如店铺出现“特价商品，概不退换”“定制商品先付清购货款再发货”“本店铺拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”等，均属于霸王条款。网络维权时，相关截图很重要，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图。电子证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。

　　兰州日报社全媒体记者 许沛洁