“没想到你们的服务如此贴心，还能上门服务，这么冷的天专门跑一趟，太感谢你们了，以后有事我就找工行。再次谢谢你们!”
近日上午，刘女士一人前来营业室，为其老公孙先生办理换卡业务，工作人员表示，换卡业务需本人持身份证及银行卡前来银行办理。刘女士当即表示客户本人因病在床，无法前来办理。
营业室主任在得知此事后，立即向客户表示该行可以提供上门办理换卡业务，听到消息后刘女士非常高兴。急忙询问何时可以上门核实情况。面对客户的期待，该行克服困难，立即安排工作人员冒着大雪驱车前往庆阳市中医院康复楼病房核实具体情况，并与主治医师核实客户身体具体情况，同时返回网点办理完所有业务，真真切切为群众办实事、办急事。
该行始终本着“急客户之所急，想客户之所想”，积极为民办实事的服务理念，让客户切切实实感受到工行的贴心服务，践行金融企业的社会责任。（谢茜、敬萧玉）
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