用数字说话 拿品质服务——工行静宁支行服务地方发展侧记

　　“各项贷款三年净增38000万元，年均净增额超过12000万元，领先县域同业水平；今年储蓄存款净增逾25000万元，3年增幅高达50%。对公客户净增218户，3年增幅达到78%。外汇业务也遥遥领先成为一张靓丽名片，使得工行静宁支行日渐成为外汇首选银行。以今年前三季度为例，网点运营风险分级结果为B级，运营质量始终保持在较高水平”。这是工行静宁支行三年来的战绩。最能说明一家金融单位实力的，莫过于一连串代表灵魂业绩的数字指标，以及这些数字背后潜在的硬核做法和先进经验。

　　“三比三看三提高”，铸就同业“工行品牌”

　　“与市场同业比，看优势，找差距，提高市场战斗力；与兄弟单位比，看自己在集团中的位置，提高对集团贡献度；与自己比，看进步率，提高经营业绩成长性。以追求问题导向、目标导向和结果导向的统一。”

　　上述“三比三看三提高”工作法的强势推进，让工行静宁支行在三年多时间内打赢了一场翻身仗，刷新了经营历史，铸就了同业内“工行品牌”。

　　工行静宁支行深入贯彻落实党的金融方针和政策法规，围绕总行“48字”工作思路，牢牢把握“业务经营”核心，以提高效益为出发点，采取一系列强基固本的有力措施，开拓业务营销，狠抓内部管理，凝聚员工向心力，各项业务突飞猛进，经营质效一路走高，成为业界冉冉升起的一颗“新星”。曾荣获多项地方荣誉，多次受到省、市分行领导的认可与表扬，2021年获批增设1家网点。

　　静宁是一个拥有48万人口的农业大县，是有名的“中国苹果之乡”和“陇上教育大县”。人口基数大、发展红利明显、经济活力十足。正是瞅准了这点，工行静宁支行全体员工坚信这块充满活力的地方蕴藏着巨大的经营潜能，于是给自己预定了一系列在别人看来根本不可能实现的目标值。

　　打赢数字战略，全力服务地方发展

　　该行围绕主责抓主业，积极落实基层党组织“大比武”暨党员“三比三看三提高”活动。全力督导支行存贷、中收等各项经营指标，着力推进党建工作与业务发展双提升。以今年前三季度为例，储蓄存款净增9500多万元，日均净增7200多万元，提前完成全年任务指标。以存款为核心，充分挖掘潜力客户和产品，大力从源头拓展金融资产及储蓄存款。以各项专属定期存款、大额存单、结构性存款等重点产品为抓手，开展了储蓄存款内部结构的不断调整和争揽，确保全年储蓄存款日均稳定增长。前三季，储蓄存款较年初增长了26%，同比多增存款6600万元。各项贷款净增超过两亿大关，为26000万元，处县域同业领先水平，增长了100%，同比多增加贷款21000万元。完成对公新开户净增数全年任务。及时分解任务，以支行外拓团队作为主力军奋力拓户，鼓励全员团结协作，抢抓资源，不断加大对公结算账户营销力度，同时锁定目标客户进行持续跟进营销，积极提升新开优质对公结算账户数量，为客户配置符合自身要求的金融产品，将营销工作做实做细。支行新开结算户171户，超额完成任务。代发工资业务、个人全量客户拓展业绩突出。举全行之力做好全县农民工代发工资，累计办理“陇明公”卡4100多张，月均代发工资1800多万元，发卡任务完成率420%。累计新增营销代发工资单位92户，新增代发人数3660多人。全年拓展个人客户5800户，其中5万元以上客户320户，实现了个人客户拓展量、质协同发展。全年个人贷款累计发放11000多万元，净增加8500万元，个贷余额超过20000万元。

　　　合规服务亮金牌，强化全行治理能力

　　服务口碑趋优，核心竞争力明显提升，对外形象和美誉度明显得到提升，社会反响良好，工行静宁支行现已成为县域风险控制力最强、业务运营最稳、创收能力和客户服务意识最好的银行之一。

　　持续推进合规文化建设，增强全行治理能力，打造工行“家”文化，提升全行凝聚力和战斗力。助力打造“风控有效、合规有力的银行”，在推进普惠业务发展、支持县域特色产业和企业发展过程中，不断拓展业务范围，积极参与地方文娱活动，强势推进自身宣传，扩大工行影响力，持续深化“创先争优”活动和“为民服务”创先争优活动，抓好员工管理和关爱工作，不断激发员工的内生动力。以客户为中心，以市场需求为导向，进一步推动体制、机制、渠道、技术和产品创新，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务，创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值，在员工中形成了“客户至上、服务至上”的企业文化氛围，从改善员工精神面貌，建设和谐银行入手，构建“以人为本，和谐家园”为核心的企业文化内涵。一方面注重培养员工规范服务意识，抓落实，抓细节，推行分层次服务，服务质量的效率显著提高，树立了工商银行良好的服务形象，大大提升了支行的核心竞争力。一方面加大对“职工之家”的投入力度和对职工灶房、餐厅管理，对职工活动室环境进行装饰改造，营造温馨和谐，共谋发展的工作和生活环境，充分调动职工的最大热情、提供最好服务、创造最佳效益。

　　最骄傲的是那种“员工以行为家、支行的事就是我的事”的大家庭氛围，和无人置身事外，全员共拼一业的发展格局，这才是工行静宁支行走得更广、更远的最大底气和凭恃。（李娟淑）