兴业银行兰州分行美林郡支行“兴公益”惠民驿站为百姓提供有温度的服务

　　走进兴业银行兰州分行美林郡支行的营业大厅，“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”等主题服务台有序地分布在各个位置，这里仿佛是一个“爱心”大厅，无论什么样的人群都可以体会到兴业银行带来的温馨服务。而这些细心体贴的服务都来自兴业银行推行的“兴公益”惠民驿站。据该网点负责人介绍，兴业银行兰州分行美林郡支行在践行企业社会责任的过程中，一直把服务落到实处作为服务的理念和宗旨。

　　据了解，兴业银行主张对外提供“42+N”个便民服务项目，这里的“N”就是各行根据实际情况提供基础服务项目以外的服务。兰州分行美林郡支行就根据地域特点又增加了适合所属社区的服务项目，比如厅堂常年提供温热的免费养生茶，老年人及特殊人群、社区居民、农民工、环卫工人、交通警察、快递外卖员、出租车司机、城管、志愿者等城市建设者都可以进来暖暖身体喝点热饮。其他42项基础服务包括宣传教育服务(5项)如党建宣传、公共教育宣传等；生活便利服务(24项)如体温测量、一次性口罩、一次性手套、消毒用品；特殊人群服务(9项)如无障碍通道、紧急呼叫按钮、特殊人群绿色窗口等；特色服务(4项)如方言服务、站立服务等。“兴公益”惠民驿站不仅为该行客户提供全方位服务，还为城市建设者、老年人及特殊人群、社区居民等提供各类便民服务。

　　同时，兴业银行推出的四大主题服务台，其中包括“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”。“暖心服务”就像是“百宝囊”，微波炉、饮水服务、WIFI服务、充电设备、免费卫生间、清洁用品、雨伞、常用药品等等，在这里只要是百姓生活中应急需求基本能够得到满足。“红色阵地”更多的是从精神层面提供服务，“红色教育专区”摆放了很多红色经典书籍或有声读物，提供“红色”书籍赠阅服务。与此同时，“拥军优抚”专属窗口是为军人、军属、退役军人及其他优抚对象提供优先专属服务。“适老助残”服务台则是把便民做到了更实处，兰州分行美林郡支行对网点内外部环境进行了适老化改造，设置无障碍通道、紧急呼叫按钮、应急求助电话、绿色窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、语音叫号系统、语音提示取款机、低位自助设备等设施，做好防滑防撞提示。“邻里伙伴”则是把服务圈扩大，不仅仅是在营业厅内，还把服务做到了社区中去，联合社区开展金融知识宣传、生活服务、疫情管理等社区活动，深入社区居民衣食住行等方方面面，真正体现了兴业银行“金融有温度”的社会形象。