兴业银行兰州分行服务“贴心”客户“暖心”

　　这个冬季在兴业银行兰州分行营业部发生了一幕暖心瞬间，融化了寒冬，温暖了人心。

　　近日，兴业银行兰州分行营业部一如既往地正常营业。大约中午时分，有两位老人顶着寒风来到网点。大堂经理看到后，主动上前询问情况，原是老人家里突发紧急状况，急需现金，所以顶着严寒来银行取款。大堂经理了解情况后，第一时间让老人坐下休息，安抚老人情绪，并给他们倒了两杯红糖姜水，让老人暖和身体。因现金柜台均在为客户办理业务，无空置窗口，于是大堂经理协助老人在自助取款机取现金，老人使用自助机具时看不清机器上的提示，大堂经理又拿来老花镜，协助老人顺利完成取款业务。业务办理完后，大堂经理主动搀扶老人到最近的公交车站，并热心的将老人扶上回家的公交车，目送老人离开。由于老人年岁已高腿脚不便，大堂经理心里惦记着老人是否安全到家，于是拨通了老人的电话，在确认老人已安全到家后，大堂经理这才放下心来露出了微笑。

　　送人玫瑰，手有余香。第二天一大早，老人的子女来到网点，向网点的工作人员表示感谢。窗外的天气依然寒冷，但在这个雪天里，兴业银行兰州分行营业部员工用自己真诚、平凡的服务让客户感受到了春天般的温暖。简单的一句问候，一份帮助，一通电话，这种故事几乎时刻发生在营业部。同时营业部工作人员的一言一行都代表着兴业银行兰州分行的形象，坚持自我学习、自我提升，把贴心，暖心，细心、专业的服务放在第一位。

　　兴业银行秉承着“真诚服务，相伴成长”的服务理念，在凛冬中为客户提供贴心细致的服务，将继续为客户提供高效、优质、贴心的服务。