华亭：贴心服务有温度 文明创城有力度

华亭：贴心服务有温度 文明创城有力度

　　每日甘肃网3月4日讯 据平凉日报华亭报道 华亭市政务服务中心以文明城市创建为契机，用心用情擦亮为民服务窗口。

　　日前，走进政务服务中心大厅，浓厚的文明创建氛围感染着办事群众。各楼层大厅整洁有序，随处可见倡导文明新风、弘扬社会主义核心价值观等宣传展板和宣传标语，传统文化与政务文化巧妙结合，让办事群众感到舒适和轻松。不动产登记窗口正在开展“帮代办”服务活动，工作人员热心地协助办事群众办理相关事宜，场面温馨融洽。

　　政务服务中心大厅还设置了志愿服务站，可以随时为办事群众提供饮用水、爱心轮椅、爱心雨伞、公共咨询等多种服务。大厅内还增设了爱心座椅、母婴室和失物招领箱等便民服务设施，不仅满足群众所需，而且给予特殊人群及时帮助，让群众切实感受到“以人为本”的关怀和温暖。

　　出入境窗口工作人员刘红艳说：“政务服务中心广泛开展了窗口文明服务提升行动，坚持文明用语、礼貌待人、热情服务，实行热心、耐心、细心、诚心、真心的‘五心服务’，努力提高政务服务的温情、温度，提高了群众的获得感和满意度。”。

　　为了完善服务职能，大厅实施让《行业规范》上墙制度，坚持将文明诚信服务放在首位，优化服务措施，全面推行“一窗通办”“全程网办”“帮办代办”等措施落实落地，通过线上线下多种渠道，解决办事群众、办事企业办事难等问题，让办事企业、办事群众“只进一扇门，办成所有事”。为优化外部服务环境，政务服务中心还专门为行动不便人群设置了无障碍通道，全力营造和谐轻松的服务环境。

　　“根据文明城市点位创建标准，政务服务中心结合工作实际，完善了便民服务设施，不断提升政务服务质量，加大了对文明城市创建的宣传力度，有效解决办事群众和办事企业办事难等问题，为提高文明指数加分，为创建文明城市助力。”政务中心副主任苟锐介绍道。（厉茂林）