数智引领 服务创优——国网甘肃电力信息客服“3·15”优质服务宣传活动

　　当您遇到问题时，

　　无论多么棘手，您的需求、您的期待……

　　186信息客服总是时刻准备着倾听，

　　为您提供高效率的服务，

　　第一时间解决您的燃眉之急。

　　——3月15日，国网甘肃电力186信息客服优质服务活动火热进行中。

　　十年春秋，186信息客服作为国网甘肃电力数字化业务服务窗口，始终以奉献者的姿态，秉承“专注、专业、专心”的服务理念，以服务公司数字化转型为目标、服务用户数字化需求为导向，践行“信畅通 心相通”的服务口号，现服务范围已扩展至25家单位、涵盖120余套业务系统的业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集等服务。为驱动186信息客服迈向更高的服务水平，我们急用户之所急，想用户之所想，持续拓宽沟通服务渠道，争取在每一个方面做好、做实、做精，积极、主动、细致地为公司广大用户数字化业务提供最贴心的服务，力求以最崭新的服务形象、最真挚的服务承诺，让每一位用户感受到诚意。

　　本次活动以“数智引领 服务创优”为主题，省市两级单位同步开展，充分利用门户网站、公众号、电梯视频等媒介多维度进行宣传，各单位在主要办公场所布置了宣传展板，开展信息客服满意度调研活动，征集业务部门意见和建议。公司主管领导亲临活动现场，零距离感受186信息客服3·15优质服务活动氛围。他强调，信息客服是连接广大用户与业务系统的桥梁，要发挥好纽带作用，及时快速解决用户反映的问题，促进业务系统向“更好用、更实用”转变。同时要不断拓宽沟通服务渠道，想用户之所想，急用户之所急，争取在每一个方面做好、做实、做精，积极、主动地为公司员工数字化业务提供最贴心的服务。

　　下一步，公司持续强化信息客服服务能力，打造以数字化、智能化技术为核心驱动力的智慧客服平台，全力做好企业中台和数据价值的‘运’和‘营’，为公司数字化转型发展提供强有力的支撑和保障。(金鑫 李春亮)