2021-2022年度采暖期结束 供热投诉率较去年减少四成

2021-2022年度采暖期结束

供热投诉率较去年减少四成

　　每日甘肃网4月1日讯 据兰州晚报报道 截至3月31日24时，兰州市2021-2022年度5个月采暖期正式结束，全市各供热单位有序停暖。在供热管理部门、各供热企业、热用户的共同努力下，采暖期内全市供热总体情况平稳。

　　提前谋划 及时供热

　　为保障2021-2022年度供热顺利进行，我市出台城市供热保障方案，从落实供热准备、强化供热运行监管以及健全供热投诉处理机制等方面，明确工作责任，进一步提升城市供热保障能力。

　　供热前，大力实施老旧管网改造和供热企业整合。完成对省建筑设计院供热站、富星家居供热站等8个站点涉及的23.9千米老旧供热管网的维修改造和17家规模较小、运行困难供热企业的整合。2021年10月30日前，全市650家供热站点100%全部提前点火运行。

　　组建46支抢修队伍

　　供热期间，市民情通热线、市区供热服务部门、三大热网公司及各县区主要供热单位均开通供热投诉热线，全市364个供热服务电话24小时值守受理用户投诉。整个采暖期市、区累计处理民情通热线转办、网络舆情等各类供热投诉件45703件，较去年减少40.8%。

　　同时市住建局、市供热服务中心、市热力总公司开展“访民问暖”行动，现场查看居民家中温度，及时解决市民遇到的“热”问题。积极应对突发爆管事故，市、区供热服务部门及兰州热力集团组织建立46支供热应急抢修队伍，全面提升供热突发事故快速处置能力，确保最短时间内恢复正常供热。

　　创新思路化解供用热矛盾

　　针对近年来日益严重的热费拖欠问题，进一步拓宽思路，研究多种解决路径和办法。积极推进供热缴费信息纳入社会诚信体系建设；结合清洁取暖改造项目，鼓励和引导供热企业积极开展老旧管网分户控制改造；探索建立供热行业集中法律服务体系，降低供热企业依法追缴热费的经济成本和时间成本，营造依法追缴热费的高效、便捷条件。

　　今年继续实施“温暖”工程

　　今年我市将结合清洁取暖改造项目继续实施供热老旧管网改造、供热管网分户改造等“温暖”工程，不断提升管网安全水平。进一步推动供热企业整合、供热企业考核管理等工作，着力提高我市供热保障能力。开展供热服务大提升、大改进教育培训活动，切实提升供热行业文明服务、规范服务水平。督促供热企业落实供热计量收费结算，落实收费公示、限时结算。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超