工行甘南夏河支行特事特办暖人心

　　“我就是她的女儿，你们想办法给办了就行了!怎么还要本人来?!”下午临近下班了，一阵抱怨声在中国工商银行甘南夏河支行营业室大厅响起。

　　支行工作人员连忙迎上前询问具体情况，原来该客户拿着母亲的身份证和养老金发放存折，急需用款，但着急之下存折密码却连连试错了。大堂经理告诉她，密码存折需要重置，还要本人亲自前来网点办理。但客户母亲长年卧病在床行动不便，确实不能亲自办理，情急之下就嚷了起来。了解事情原委后，支行决定开通“特事特办”绿色通道，和客户一起上门服务。在核实了当事人的真实意愿、拿到当事人出具的授权委托书并做了关键环节拍照后，客户最终顺利完成密码重置并顺利取款。

　　“谢谢工行的同志!我确实是不理解你们的制度要求，自己脾气也大了些，你们千万不要见怪啊!钱存在工行，我们放心!”客户由衷地说。(苟晓林)