“社工委”：高效的解民忧服务获得居民认可

　　新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

　　“只要居民有诉求、有需要，我们一定会想办法帮忙解决，尽心尽责为居民解忧。”

　　日前，白银路街道甘家巷社区城管副主任张伯凌听完辖区居民反映老旧楼院改造中存在的问题后告诉记者，倾听居民反映的各种问题，已成为她的工作日常。

　　为持续做好辖区居民服务工作，兰州市白银路街道甘家巷“社工委”加强网格化管理，及时化解网格内的各类矛盾纠纷、安全隐患，真正做到“为民服务，替民解忧”，让居民切实感受到了摸得着、看得见的“社工委”。

　　甘家巷辖区居住人口多、老旧楼院多，不可避免地存在因各种问题和纠纷。

　　为此，甘家巷“社工委”将楼院长、辖区民警的姓名、联系方式制作成“公示牌”，让其在线上线下“亮身份”，以方便解决居民身边的问题，打通服务群众最后一公里。

　　“平时居民有什么意见要反映，有什么困难需要解决，可按照卡上的号码拨打电话给楼院长，我们会力所能及地做好解忧服务。” 甘家巷社区党委书记黄娇说。

　　“我进不去门了，社区可以帮忙开门吗？”

　　“我不会认证怎么办？”

　　“我母亲行动不便，社区可以安排上门做核酸吗？”

　　“现在的防疫政策是什么？”

　　黄娇说，社区“社工委”每天都会接到不同居民的诉求电话，工作人员总是耐心解答，认真登记并通知网格员上门查看。遇到棘手的问题，社区也会想办法链接资源，确保在最短时间内帮助居民处理、解决疑难问题。

　　此次疫情中，甘家巷“社工委”精细化的楼院管理更是发挥了大作用。为居民提供了许多暖心服务，与居民拉近了距离，有效提升了居民对社工委的信任度。

　　疫情防控期间，社区不仅为外地看病的老人上门进行核酸检测，解决了老人的燃眉之急；还为居家隔离的辖区火锅店工作人员解决了吃饭问题。

　　除此之外，甘家巷“社工委”智慧化的服务，也让居民办事更加便捷高效。

　　打开手机微信小程序“小兰帮办”，点击“我要报事”“我有话说”，简单填写上传信息，群众就可以将身边的烦心事、忧心事迅速反映到“公众诉求办理”平台。

　　“社区收到群众反映的事项后，会在第一时间进行解答。社区解决不了的问题，我们也会第一时间转给上级单位。”张伯凌说。

　　截至目前，甘家巷社区居民通过“我要报事”和“我有话说”服务平台，上报物业管理、老旧楼院改造投诉、疫情防控问题和建议等60余条，社区均在第一时间给予解答。暖心的人性化服务、高效的解民忧服务，获得了居民认可，也促进了辖区家庭和美、邻里和睦、社区和谐，增强了居民的归属感、幸福感。

帮助居民解决老旧楼院改造中存在的问题。

社区制作的“公示牌”。

居民通过小兰帮办反映问题。

辖区店铺工作人员为社区送来锦旗。

　　图片由甘家巷社区提供。