工行兰州金城支行营业室提供个性化服务 获外籍客户点赞

　　近日，中国工商银行兰州金城支行营业室来了一位特殊的客户，这位客户走进营业大厅后，讲着有些别扭的中文，焦急地拿着手机和银行卡不停地比划，神色显得特别着急。这时，正在大堂巡视的客服经理见状连忙走上前，用英语问道：“Good morning! What can I do for you?”只见这名客户脸上洋溢出轻松的笑容，立即与客服经理攀谈起来。

　　原来这名客户来自巴基斯坦，由于个人原因导致银行卡无法正常使用，给他的日常生活带来极大的不便，近日前来网点求助。客服经理听后急忙把他领到柜台前，并向柜员转达了他的业务需求。前台柜员经过审核，快速为其办理业务，网点负责人了解到这一情况后，也过来协助处理业务。经过三人的积极配合，用最短的时间解决了客户的问题。客户正常使用银行卡后，为该网点员工热情、高效、优质的服务竖起了大拇指。

　　专业的服务，获得了外籍客户的信赖。工行兰州金城支行营业室在日常客户服务工作中，为客户提供差异化和个性化服务，不断提升服务质量，用实际行动诠释良好的服务风范，全身心打造人民满意银行。(李世军)