兰州经开区税务：“春风”拂面来 服务暖民心

　　今年以来，兰州经开区税务局按照市局统一部署安排，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续开展第10年“便民办税春风行动”，通过实实在在的举措将“春风”送到纳税人缴费人心坎上。

　　细化任务，统筹部署确保各项举措落实。结合区情局情进一步细化工作任务，明确了责任部门和完成时限，落实部门联络员机制，做好工作台账，以“三抓三促”行动为抓手，高标准确保各项措施稳步推进、落地生根。线上通过陇税雷锋工作群、二维码等形式，广泛动员纳税人、缴费人参与“献一策”调查活动。线下“一把手”上阵走流程，带队到企业实地调研考察，听民声、解难题，与企业共话春风，组织系列税收政策专题培训，以精准服务提振企业的发展信心。

　　全面推广，深入推进“陇税雷锋”全员帮办。依托一体化智慧办税服务厅、电子税务局、主管税务分局，为纳税人缴费人提供远程“可视化”云端咨询辅导、远程视频同屏指导服务，实现从“辅导办”到“帮您办”的升级。截至目前纳入平台纳税人约1.4万户，建立税所“陇税雷锋”帮办群36个。一季度累计推送税费优惠政策3092余次，远程帮办业务65余笔，咨询解答373笔。在推广宣传中，加大对涉税中介的宣传引导，充分发挥涉税中介组织及其从业人员的专业优势，通过“陇税雷锋”共同为纳税人缴费人提供税费支持政策的宣传辅导。

　　升级扩容，继续扎实推进“精细服务”。继续拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务。大力推行“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄送”“合并报”等办税缴费便利化措施。建立“首席服务专员+咨询员+导税员”三级服务团队体系和涉税费业务问题分类分级处理机制，有效解决纳税人缴费人进厅办理各项业务的疑难杂症。持续关注特殊群体的服务需求，设立老年人专窗、绿色通道，配备老花镜、急救医药箱、爱心专座、老年人专用的平板电脑等各类适老化设施。设置“便民服务小站”， 提供“免叫号”“预约办”“上门办”服务，及时响应解决纳税人诉求，纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。

　　直达快享，精准全面推送政策红利账单。线上通过电子税务局、短信微信群、“陇税雷锋”全员帮办服务平台“一对一”精准推送，线下依托“便民办税春风行动”“面对面”向企业发放红利账单和幸福账单。截至目前，推送红利账单1140户。为确保纳税人知晓阅读红利账单，充分利用“陇税雷锋全员帮办服务平台”、微信、短信等渠道提醒纳税人阅读，对推送失败的再次进行补充推送;对于未查阅红利账单的企业“点对点”辅导，力争做到名单内全覆盖，纳税人无疑虑，持续提升企业对政策知悉度和兑现响应度，增强纳税人缴费人享受政策红利的获得感。(林宏、刘怡君)