兰州市市场监管局发布2020年四季度12315投诉举报分析报告

这份报告请收好 仔细看看少踩坑

　　每日甘肃网1月20日讯 据兰州晚报报道  1月19日，兰州市市场监管局发布2020年四季度12315投诉举报分析报告。去年四季度我市共办结各类消费投诉案件10598件，办结率99%，为消费者挽回经济损失399.22万元。与此同时，市场监管部门对投诉进行分类排名并发布温馨提示，希望消费者在新的一年里少“踩坑”。

　　商品类投诉前5名

　　1.交通工具类

　　关键词：合同、质量、售后

　　口头承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题较为突出。

　　2.食品类

　　关键词：劣质

　　制售劣质食品，餐饮卫生差，食品从业人员个人卫生不良，销售过期食品等侵犯消费者权益、不符合食品卫生法律法规要求的行为较为突出。

　　3.服装、鞋帽类

　　关键词：三包

　　主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等，商家拒绝履行三包义务，维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。

　　4.购买房屋类

　　关键词：合同

　　房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房等。

　　5.家居用品类

　　关键词：退换货、退款

　　商品出现质量问题，商家不予退换货，也不予维修处理；商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等。

　　服务消费类投诉前5名

　　1.餐饮和住宿服务类

　　关键词：质量

　　消费者购买到变质过期食品；菜品有异物；计量不准；商家不履行承诺；个别餐饮店消毒措施不到位；乱收费；网上团购菜品与实际就餐有差距；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行等。

　　2.销售服务类

　　关键词：预付卡

　　多发生在餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等领域，集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款等问题。

　　3.文化、娱乐、体育服务

　　关键词：办卡

　　办卡容易退卡难，商家不履行约定条款；商家经营周期过短，受疫情影响消费者长期未到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障。

　　4.教育、培训服务

　　关键词：资质不全

　　培训机构和教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者。

　　5.美容美发服务

　　关键词：高价推销

　　忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路，使得消费者的预付款难以追偿。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超