庆阳西峰 “星级”物业打通为民服务“100米生活圈”

西峰 “星级”物业打通为民服务“100米生活圈”

　　通讯员 温聪聪 白树文

　　近日，笔者在西峰区学院路街道幸福小镇智慧安防小区综合信息服务平台管理中心看到，人脸车辆抓拍机、鹰眼系统、紧急一键报警等系统不仅可以准确识别人员身份、观察小区及周边动态，而且对于发现的安全隐患能够及时报警，让小区的业主感受到了满满的安全感。

　　“目前，幸福小镇小区内外共安装监控摄像头171个，建立了集安全防范、物业管理、民生服务为一体的智慧安防小区样板工程，形成了‘共建、共治、共享’的社会治理格局。”庆阳某物业管理有限公司总经理李斌说。

　　学院路街道幸福小镇智慧安防小区只是西峰区全面提升物业服务样板之一。兰州路街道金江名都物业探索创新“23424”快速反应机制、朔州路街道推行“社区+物业”管理服务模式、解放路锦绣城物业积极探索“3+X”物业联管机制……这些样板和亮点都得益于西峰区创新物业管理模式，完善物业服务监管工作机制，物业管理实行归口负责、条块管理、部门协作、上下联动，建立物业企业“红黑榜”，解决小区物业管理服务中存在的棘手问题，推动城区物业行业向星级化、标准化、规范化发展。

　　西峰区把解决群众的问题诉求作为提升全区物业管理水平的突破口，充分发挥街办（乡镇）和社区居委会（村组）在住宅小区物业管理工作中的主体作用，解决当前部分小区信访矛盾突出、物业失管、管理失范、环境脏乱差、质价不符等违反《物业管理条例》相关政策法规问题，通过整治将物业突出问题解决在基层范围，矛盾化解在萌芽状态。同时加大物业服务企业监管，通过培训学习、督促检查等方式，整改一批、提升一批、淘汰一批物业服务企业，进一步规范物业企业服务行为。

　　按照区房产中心联系街道、街道联系社区、社区联系物业服务企业的三级模式，建立干部联系辖区物业服务企业，形成三联、三管的“双三”工作机制。落实《物业条例》赋予的职能，切实把物业管理工作放在心上、抓在手上，在物业企业入驻程序、业委会选举及交接、矛盾调处等工作中真正做到有人抓、有人问、有人管的工作模式，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

　　积极推行楼院一线矛盾化解法，暗查、常态检查、联合检查“三查”等举措，集中全力开展问题小区现场调节处置，对存在过投诉的小区开展回头看，加大物业管理法规政策宣传和舆论宣传，坚持把推进物业管理与社区综合治理、垃圾分类、文明城市创建、园林城市创建、卫生城市创建、平安西峰创建和违法建设整治行动等相结合，形成齐抓共管的工作格局。

　　同时，借鉴外地先进物业服务理念，招引兰州城关物业服务集团，进驻安定路辖区老旧楼院陇原小区，并坚持试点先行、分类施策有序开展工作，带动全区物业管理形成对标赶超、竞相发展的崭新局面。

　　全区各物业企业坚持党建引领，积极打造“红色物业”，成立党组织引领下的业主委员会，建立物业公司协调运行机制，目前“红色物业”示范点建设工作正在稳步推进，年内将打造20个物业规范化服务示范样板小区，在全市起到带头示范、行业引领、先行规范作用。

　　“从几个数据就可以看出城区物业管理的变化，总体下发75个问题整改单，整改各类问题650多个，小区信访件去年最后一季度为169件，今年前5个月信访件为40件，信访和投诉率下降76%。”区房产服务中心副主任郭立昭介绍，下一步，区上将以党建引领，坚持“小物业，大民生”的方向，持续推进物业的标准化、规范化、星级化和智慧化的建设，打通群众生活圈的“最后100米”。